Reembolso no crédito
Resolvido
Brasília - DF
28/07/2026 às 15:14
ID: 255047533
Fiz 2 compras pelo site, 2 passaportes individuais no crédito parcelado em 2x (239,92), e 1 passaporte de preço único (combo secreto) que já foi usado, até ai tudo bem, mas preciso do estorno dessa compra que foi no crédito, já falei com o suporte pelo whatsapp e não souberam me responder se em algum momento meus emails seriam respondidos, mandei email solicitando o reembolso dessa compra no crédito praticamente no mesmo momento que percebi que tinha uma promoção de valor bem menor (combo secreto) que paguei depois e que já usei. Mandei o email para o suporte dia 24/07/26, e dia 27/07/26 solicitando o reembolso, retornei novamente ao whatsapp para suporte, e mesmo hoje terça feira, que deveria estar funcionando, está como "fechado" no status, não só hoje, mas até quinta feira vai estar "fechado", e ironicamente o prazo pra reembolso é 7 após confirmação de pagamento pelo o que diz no site, mas sem resposta de nada, fica difícil, meu dinheiro não nasce em árvore.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 12:26
Olá, Luan!
Sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas. Trabalhamos sempre para garantir a melhor experiência aos nossos clientes e queremos esclarecer a sua solicitação.
Lembramos que o prazo limite para solicitar o estorno é de até 7 dias após a compra, de acordo com as regras informadas. Verificamos em nosso sistema que a sua solicitação de estorno foi registrada no dia 28/07, às 15:17, e a resposta foi enviada 16 horas após a sua solicitação. Informamos que o prazo padrão de resposta do nosso suporte por e-mail é de até 48 horas úteis, com atendimento de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.
Como a sua compra foi realizada via cartão de crédito, o processo de estorno já foi iniciado por aqui. O prazo para que o valor seja creditado em sua conta depende da administradora do seu cartão, podendo constar em até duas faturas subsequentes.
Agradecemos pelo seu feedback e seguimos à disposição para qualquer dúvida!
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 13:51
O problema foi resolvido, é o que importa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7