Superlotação, brinquedos quebrados e falta de respeito com o consumidor Ingressos perdidos
Não respondida
Brasília - DF
28/07/2026 às 10:31
ID: 255014357
No dia 23/07/2026, adquiri 4 ingressos para o Nova Nicolândia. Meus três sobrinhos (de 20, 13 e 11 anos) chegaram ao parque por volta das 15h30. Cheguei mais tarde, às 17h30, acompanhada do meu filho bebê.
Assim que cheguei, meus sobrinhos me informaram que praticamente não conseguiram aproveitar nada porque as filas estavam absurdamente gigantescas. Ao me dirigir à bilheteria para retirar a minha pulseira, o atendente me informou que, por volta das 16h30, começaram a avisar sobre a superlotação do parque e que, por isso, eu poderia utilizar o meu ingresso em outra data. No entanto, informou que meus sobrinhos não teriam esse direito, pois haviam retirado as pulseiras antes do comunicado.
Como já estava perto de anoitecer, jamais deixaria meus sobrinhos ali para voltarem sozinhos para casa. Por isso, permaneci no parque conforme havíamos programado, garantindo que retornassem em segurança comigo.
Para piorar a situação, a estrutura oferecida foi vergonhosa:
Brinquedos quebrados e inoperantes: As principais atrações voltadas para a faixa etária dos meus sobrinhos, como a Montanha-Russa e outros brinquedos de grande porte, estavam estragadas e de portas fechadas.
Falha de manutenção e riscos: Vários brinquedos abertos estavam visivelmente falhando durante o uso.
Falta de informação e descaso: Ficamos por um longo tempo na fila do Queda Livre até percebermos que a atração não estava funcionando. Não havia nenhum aviso ou sinalização no local, e dezenas de pessoas continuavam esperando em vão. Somente após eu me dirigir aos funcionários e reclamar é que se disponibilizaram a avisar o público na fila.
A empresa vendeu mais ingressos do que a capacidade do parque suporta com conforto e segurança, ofereceu atrações defeituosas e sem aviso prévio, e ainda se recusou a revalidar os ingressos dos meus sobrinhos, que foram os mais prejudicados. Vale ressaltar que eles nem moram em Brasília; nos organizamos com todo o carinho para curtir esse dia juntos no parque e a experiência foi completamente arruinada. Nos sentimos profundamente desrespeitados, e meus sobrinhos perderam um dia valioso de passeio.
Perdemos nosso dinheiro e nosso tempo em uma experiência extremamente estressante e frustrante. Exijo o reembolso do valor pago pelos ingressos ou a revalidação de todos os 4 ingressos para que possamos utilizar em uma data em que o parque esteja operando com capacidade adequada e brinquedos em pleno funcionamento, e em uma data em que meus sobrinhos consigam estar em Brasília novamente.