Atraso e cancelamentos constantes na instalação de envidraçamento de sacada, descumprindo prazo contratual.

Olá, Luciano.

Agradecemos o seu contato e sentimos muito que ele tenha sido necessário.

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por toda a situação e pelo transtorno causado. Entendemos e respeitamos totalmente a sua insatisfação e da expectativa criada em relação ao prazo inicial.

Você já é nosso cliente e conhece a qualidade do nosso serviço, ficamos imensamente felizes com o fechamento desse novo projeto e de fato, tivemos impactos no nosso cronograma devido aos feriados recentes, além dos episódios de chuvas, que interferem diretamente na execução desse tipo de serviço. Isso acabou gerando atrasos em etapas anteriores e refletiu no seu atendimento, o que reconhecemos que não é o ideal.

Estamos tratando o seu caso com prioridade e já estamos em alinhamento com você e sua esposa, juntamente a nossa equipe técnica para definir a melhor data e garantir a finalização do serviço o quanto antes.

Reforçamos nosso compromisso com a entrega e com a qualidade que você já conhece, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Nova Nobel System.

Olá,
Agradeço o retorno e o pedido de desculpas.

No entanto, no meu caso, o prazo contratual já foi amplamente ultrapassado, e o histórico de sucessivas remarcações inclusive com cancelamentos no próprio dia demonstra uma falha relevante de planejamento e execução, tornando a situação insustentável.

Além disso, ao consultar reclamações recentes aqui no próprio Reclame Aqui, identifiquei relatos de outros clientes enfrentando situações semelhantes, o que aumenta minha preocupação e insegurança quanto à efetiva conclusão do serviço.

Diante desse cenário, preciso de um posicionamento objetivo. Não é mais viável trabalhar com previsões ou alinhamentos em aberto.

Solicito, por gentileza, a definição de uma data concreta e definitiva para a instalação, já validada com a equipe responsável, bem como o compromisso de cumprimento dessa agenda, sem novos reagendamentos.

Aguardo um retorno breve com essa confirmação, para que possamos resolver a situação de forma definitiva.

Grato,
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