Atraso Excessivo e Descumprimento de Contrato de Envidraçamento de Sacada pela Nova Nobel System
Em réplica
São Paulo - SP
13/06/2026 às 22:36
ID: 251324349
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal contra a empresa Nova Nobel System, em razão do descumprimento do contrato firmado para prestação de serviços de envidraçamento de duas sacadas em meu apartamento.
No dia 06/02/2026, celebrei contrato com a referida empresa para execução do serviço de envidraçamento de duas sacadas, efetuando o pagamento integral do valor contratado de R$16.000,00 reais, conforme acordado entre as partes.
O contrato estabeleceu prazo de 45 dias úteis para conclusão e entrega dos serviços. Contudo, transcorrido prazo muito superior ao previsto, a empresa não realizou a entrega da obra até a presente data, 13/06/2026, configurando atrasos excessivos, com várias remarcações e desculpas injustificadas.
Durante esse período, busquei diversas vezes informações e posicionamento da empresa sobre a conclusão dos serviços, porém não obtive solução efetiva nem previsão concreta de entrega, permanecendo o contrato inadimplido por parte da fornecedora.
Tal conduta caracteriza falha na prestação do serviço e afronta os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à oferta, boa-fé contratual e cumprimento dos prazos assumidos.
Diante dos fatos, solicito a intervenção do PROCON para que a empresa seja notificada e apresente solução imediata para o problema, com a conclusão integral dos serviços em prazo determinado. Caso a empresa não tenha condições de cumprir o contrato, requer-se o cancelamento contratual com devolução integral e imediata de todos os valores pagos, devidamente corrigidos, sem prejuízo das demais medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Requeiro, ainda, que fique registrado o histórico de atraso e descumprimento contratual para análise e adoção das providências cabíveis por esse órgão de proteção e defesa do consumidor.
Sem mais, aguardo as providências necessárias.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 15:05
**Resposta da Nova Nobel System**
Prezado Sr. Jonatas,
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e pela frustração gerada em razão do atraso na execução do serviço contratado.
Reconhecemos que o prazo inicialmente previsto em contrato foi ultrapassado e entendemos plenamente sua insatisfação. Em nenhum momento nossa intenção foi deixar de cumprir as obrigações assumidas ou causar qualquer prejuízo ao senhor.
Durante o período de execução do contrato, enfrentamos uma sequência de fatores que impactaram diretamente nosso cronograma operacional, especialmente em serviços externos que dependem de condições climáticas adequadas para garantir a segurança da equipe e a qualidade final da instalação. Ainda assim, compreendemos que tais circunstâncias não eliminam o desconforto causado ao cliente.
Destacamos que permanecemos em contato com o senhor ao longo do processo, buscando prestar esclarecimentos e encontrar uma solução para a conclusão do projeto. A Nova Nobel System possui histórico de centenas de serviços executados e concluídos, sempre prezando pela qualidade, segurança e satisfação de seus clientes, razão pela qual lamentamos profundamente que sua experiência não tenha ocorrido dentro do padrão que buscamos oferecer.
Informamos que sua demanda permanece sob acompanhamento prioritário de nossa equipe, que está empenhada em concluir o serviço contratado com a qualidade e os padrões técnicos necessários.
Reiteramos nosso respeito ao senhor como cliente, retornaremos o contato o quanto antes através do nosso canal de Whatsapp e para definição e alinhamento dos próximos passos e definição da conclusão da instalação.
Atenciosamente,
NOVA NOBEL SYSTEM
Soluções em Envidraçamento e Esquadrias Especiais.
Réplica do consumidor
20/06/2026 às 11:11
O contato ainda não foi feito! E quero saber quando vai ser instalado ou cancelado o contrato! Desejo meu dinheiro de volta.