Demora, desorganização e falta de retorno solicito cancelamento e reembolso imediato

Olá Erika, bom dia!

Lamentamos pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação com o andamento do processo. Gostaríamos, no entanto, de esclarecer alguns pontos importantes para garantir total transparência.
De fato, após a sua contratação houve uma alteração interna em nossa equipe técnica, com o desligamento do técnico que lhe atendeu inicialmente o que impactou diretamente o andamento do seu projeto inicial. Por esse motivo, foi necessário refazer a visita, bem como as medições para assegurar que o serviço fosse executado corretamente e dentro dos padrões de segurança e qualidade. Após essa visita, comunicamos a você, e tivemos uma conversa explicando o ocorrido, devendo ser considerado então um novo prazo visto os pontos abordados por nós. Momento em que houve entendimento e concordância para seguirmos com a atualização do projeto.

Após a nova medição realizada em 23/03, demos continuidade ao processo, incluindo a solicitação dos vidros conforme as medidas corretas. Todo esse andamento ocorreu com base no alinhamento realizado anteriormente.

Fomos surpreendidos posteriormente com a sua solicitação de cancelamento, mesmo após a continuidade do projeto já estar em curso e com materiais, vidros e demais acessórios adquiridos especificamente para o seu atendimento.

Em relação a comunicação mencionado, sempre houve um grande intervalo em que aguardamos o seu retorno pós mensagens enviadas por nós, e entendemos que frente a uma agenda de trabalho e tarefas, situações como essas podem ocorrer e está tudo bem. De nossa parte a comunicação e retorno é voltado para que seja efetivado o mais rápido possível, mas agradecemos o feedback trabalharemos para a melhoria.

Reforçamos que seguimos à disposição para buscar uma solução adequada e justa para ambas as partes, reforçando nosso compromisso em finalizarmos o serviço contratado e concluir a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
NOVA NOBEL SYSTEM.

Eu sugiro que vocês releiam todo o histórico das nossas conversas no WhatsApp, porque em nenhum momento ficou acordado que após o dia 23 daríamos sequência automaticamente.

Pelo contrário: eu autorizei uma nova visita técnica no dia 23 justamente para que vocês me apresentassem um novo cronograma, e somente após isso eu decidiria se seguiríamos ou não com o serviço. Isso está claramente registrado em nossas conversas, e vocês também têm acesso a isso.

O problema é que esse cronograma nunca foi enviado. Pior ainda: após o dia 23 de março, não houve qualquer contato ou posicionamento da parte de vocês.

Vocês não cumprem o que prometem, não retornam, não dão satisfação e tratam o cliente com total descaso.

Inclusive, uma empresa que limita comentários no Instagram demonstra claramente que já conhece o próprio problema e prefere esconder a insatisfação dos clientes ao invés de resolver.

Pelo visto, o problema não está acontecendo apenas comigo.

Eu tentei resolver isso da melhor forma possível, de maneira amigável e dando várias oportunidades para solução, mas ficou claro que essa não é a intenção de vocês.