Empresa ignora o cliente e não realiza a manutenção contratada
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/07/2026 às 15:23
ID: 254765075
Marcam a manutenção e não aparecem. Mando inúmeras mensagens e não respondem. Péssimo pós venda! Dor de cabeça na certa. Não recomendo.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 16:16
Olá, Maria Cecília.
Recebemos o seu relato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos. O seu sistema foi instalado em 2022 e a solicitação de manutenção realizada está dentro da garantia oferecida pela empresa, portanto, sem qualquer custo para você.
Desde o primeiro contato, estivemos à disposição para realizar o atendimento e dar o suporte necessário. O agendamento realizado foi cumprido e o problema informado foi solucionado, inclusive com o acompanhamento de um responsável de sua confiança.
Entendemos que todo esse processo pode ter gerado um desgaste e lamentamos qualquer transtorno relacionado à comunicação e ao tempo de resolução. Nosso objetivo é sempre prestar o melhor atendimento aos nossos clientes e garantir que as situações sejam resolvidas da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 18:42
Minha reclamação não foi em relação ao custo da manutenção, nem ao fato de ela estar prevista em contrato. Tenho ciência de que esse atendimento fazia parte das obrigações contratuais e, em nenhum momento, questionei isso.
O motivo da reclamação foi a dificuldade que enfrentei para conseguir atendimento. Houve uma visita que, segundo fui informada, teria ocorrido, mas que não aconteceu, além das diversas tentativas de contato sem retorno. Somente após a publicação da reclamação consegui resolver a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5