Empresa sem prazo e credibilidade

Bom dia Igor!

Tudo bem?

Primeiramente, gostaria de agradecer o seu feedback e sentimos muito que ele tenha sido necessário. De qualquer forma é importante para o nosso aprimoramento e melhorias internas.

Sobre o seu atendimento, gostaria de elucidar alguns fatos.

Informamos que o seu Envidraçamento encontra-se *******% concluído desde o dia 09/01/*******.

Conforme informativo enviado após a entrega, informamos que, a garantia sobre o Envidraçamento é de 6 anos, e a empresa está à disposição através dos seus canais de atendimento para ******* se fizer necessário.
Após a instalação pode haver pontos a serem corrigidos no que diz respeito a vedação. Trabalhamos com silicone e como precisamos do tempo estável para que a aderência seja efetiva podem ocorrer pontos específicos. De qualquer forma, reforçamos que a garantia ofertada pela empresa custeia visita e reparos que se façam necessários sem nenhum tipo de ônus ao cliente.

Sua ******* em nosso sistema feita no dia 12/03, com retorno dado no mesmo dia e data enviada no dia 19/03 para atendimento no sábado dia 29/03.

Nosso cronograma de agenda é feito semanalmente, ou seja, quando feita uma solicitação de visita durante a semana, nosso cronograma semana é finalizado para que possamos então atender as novas solicitações.

No dia em questão do agendamento, o seu atendimento estava programado para ser executado pelo técnico plantonista do final de semana. No mesmo dia, pela manhã ele entrou em contato com a empresa e apresentou um atestado médico (que lhe foi enviado) justificando o não comparecimento, de imediato nossa equipe de atendimento entrou em contato com o senhor e informou sobre o ocorrido e repassando que seu reagendamento seria enviado o mais brevemente possível.

Entendemos perfeitamente que problemas internos não são de responsabilidade do cliente e que o ônus disso não deve ser de repasse, nosso interesse aqui não é na busca de justificativas, mas esclarecimentos pois desde o início nós estivemos em contato lhe repassando todas as informações e fazendo um atendimento rápido e cordial.

Novamente reforço que compreendemos perfeitamente a sua insatisfação. Temos objetivos comuns e no que for de nossa alçada estamos a disposição para atende-lo da melhor forma possível.

Olá, boa noite

Os técnicos vieram apenas ontem no apartamento onde preencheram com silicone alguns furos que haviam na estrutura. O problema inicial vazava água de pelo menos 4 lugares, hoje após a chuva continuou vazando, em apenas um local, com menor vazão mas ainda vazando. Já sinalizei a área responsável e estou aguardando retorno.

Em resumo problema ainda não foi resolvido.

Bom dia

Sr. Igor,

Nós fomos na data de 07/04/******* porque foi a data solicitada pelo Senhor, estivemos no local e realizamos com muita dedicação o trabalho!

Informamos e reforçamos que o Senhor possui 6 anos de garantia e pode nos acionar sempre que for necessário, o atendimento será feito prontamente! O envidraçamento não é livre de ter infiltrações por isso existe a garantia!

Sempre estaremos a disposição para qualquer atendimento de demanda que se faça necessária e de acordo com o contrato firmado!

Obrigada