Falta de comprometimento

Boa Tarde

Prezada Sra. Dayane, sou a Júlia Sanches responsável pela Nova Nobel, agradeço a oportunidade de resolver a sua manifestação, lamentamos que ela tenha sido necessária e pedimos desculpas em nome do nosso grupo para qualquer transtorno ou experiência negativa que tenha tido conosco.

Respondemos a sua manifestação hoje 25/03/*******, no entanto o seu trabalho foi instalado e concluído em 21/03/*******, no mesmo dia da sua reclamação e antes de recebermos a notificação eu mesma já havia lhe prestado atendimento para sanar algumas duvidas, reforçar algumas informações e também realizei o agendamento da instalação.

Gostariamos de esclarecer que o seu contrato previamente assinado por ambas as partes possuia informações transparentes e claras sobre o prazo de instalação de 40 dias úteis e sobre os processos que poderiam afetar a sua instalação.
Seu contrato foi firmado em 03/01/******* com vencimento do prazo em 04/03/*******.
Houve um atraso de 12 dias em relação à instalação, previamente informado, pois devido aos mais de 30 dias de chuva entre os meses de janeiro e fevereiro que atingiram a cidade e São Paulo nossa agenda de instalação sofreu o impacto negativo e consequentemente gerou atraso, tal informação consta em contrato conforme Clausula 6 - A instalação do sistema ocorrerá nos prazos de até 40 dias úteis após a aprovação formal do projeto (Aceite) e pagamento da entrada, podendo ocorrer antes, apresentado pela Nova Nobel System. Deverão ser consideradas as condições climáticas, pois podem interferir no prazo final de entrega do produto, o produto não pode ser instalado em dias de chuva intensa, moderada, garoa ou em dias seguintes a essas alterações climáticas, caso a instalação esteja programada para um dia que venha a ter alterações climáticas que inviabilizem a instalação, esse agendamento poderá ser remarcado no mesmo dia, sem aviso prévio, devido à inviabilidade de prever tais condições, essa remarcação não incidirá em quaisquer ônus para a empresa em relação ao cumprimento de suas programações e agendamentos.

Entendemos que esse atraso gera transtornos e insatisfação quanto ao serviço contratado, mas infelizmente existem situações de força maior que podem ocasionar tal atraso, não ficamos felizes quando acontece, mas cabe a nós enfrentá-la da melhor forma possível, resolver a demanda e concluir o trabalho contratado.

Reforçamos o nosso comprometimento em prestar os melhores serviços no que se refere à Envidraçamento de Sacadas, desde a contratação até o pós-venda, lembrando que o seu envidraçamento encontra-se instalado e a Sra. possui 6 anos de garantia.

Agradecemos por nos escolher, pela compreensão e pela oportunidade de responder essa solicitação.

Atenciosamente,
Júlia Sanches
Nova Nobel System
25/03/*******

Bom dia Sra. Dayane

Primeiramente gostaríamos de lhe agradecer pela compreensão e confiança em nossa empresa e reiterar que conforme contrato firmado, a Senhora possui 6 anos de garantia do envidraçamento, estamos à disposição para lhe atender a qualquer momento que se faça necessário.
Agradecemos a sua avaliação, ela é fundamental para nosso crescimento e aprimoramento.

Att,
Nova Nobel System