Nova Nobel System: atraso na instalação, falta de transparência e descumprimento do

Boa tarde, Sra. Davina,

A Nova Nobel System agradece a oportunidade de se manifestar e esclarecer os pontos apresentados.

Inicialmente, reconhecemos que houve um atraso na execução do seu projeto e compreendemos os transtornos ocasionados pelos reagendamentos realizados ao longo desse período. Entendemos a sua frustração e sabemos que alterações de cronograma impactam diretamente o planejamento do cliente.

No entanto, é importante esclarecer que, durante a execução do projeto, foi necessário aguardar a instalação da máquina condensadora do ar-condicionado, uma vez que existia uma particularidade prevista no projeto aprovado pela equipe de arquitetura responsável. A definição dessa etapa era indispensável para a realização da medição final e para a fabricação das peças com as dimensões corretas, garantindo que o sistema fosse entregue conforme o projeto técnico.

Ao iniciarmos a instalação nossa equipe técnica nos informou sobre essa necessidade de adequação no tamanho das peças, conforme informamos no contato através do WhatsApp. Alterações dessa natureza podem ocorrer em projetos específicos e, embora impactem o cronograma, são fundamentais para assegurar a funcionalidade, o acabamento e a qualidade da instalação.

Neste momento, permanecemos aguardando a entrega das peças ajustadas por nosso fornecedor para que possamos dar sequência à conclusão do serviço. Assim que esse material for disponibilizado, nosso objetivo é realizar o atendimento com a maior brevidade possível.

Compreendemos que toda essa situação gerou desgaste e insatisfação. Entretanto, no que compete à nossa atuação como profissionais, seguiremos fazendo tudo o que estiver ao nosso alcance para entregar um projeto 100% funcional, seguro e com a qualidade que sempre buscamos oferecer aos nossos clientes.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e permanecemos empenhados em concluir o seu projeto com responsabilidade, transparência e compromisso.

Atenciosamente,
NOVA NOBEL SYSTEM.

Prezados,

Recebi a manifestação da empresa, porém ela não resolve a questão principal: continuo sem uma data certa para a conclusão da instalação.

A justificativa apresentada de que houve necessidade de adequação das peças em razão da condensadora do ar-condicionado não afasta a responsabilidade da empresa pelos atrasos sucessivos. Se essa adequação era necessária, ela deveria ter sido identificada durante a etapa de medição e planejamento técnico, evitando a fabricação incorreta das peças e todos os reagendamentos posteriores.

Além disso, a resposta não informa quando as novas peças foram solicitadas ao fornecedor, qual o prazo de entrega e, principalmente, qual é a data definitiva para conclusão do serviço.

Enquanto isso, permaneço suportando prejuízos concretos, com o apartamento exposto à entrada de chuva, comprometimento da reforma, impossibilidade de finalizar outros serviços e grande desgaste emocional causado pela constante falta de previsibilidade.

Dessa forma, solicito que a empresa informe, por escrito, um cronograma definitivo para a conclusão da instalação. Caso isso não ocorra, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive pleiteando a reparação pelos danos materiais e morais decorrentes dos reiterados descumprimentos contratuais.

Atenciosamente,

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