Solicitação de cancelamento e estorno integral devido a atrasos e descumprimento contratual
Respondida
São Paulo - SP
10/03/2026 às 13:09
ID: 242851825
Gostaria de avisar a todos os consumidores que essa empresa não cumpre com o combinado, já solicitei a dias o cancelamento de minha compra por culpa de atrasos e por não confiar mais na empresa. Meu contrato foi fechado em setembro de 2025 com a promessa de entrega dentro de 45 dias úteis, depois de remarcar e descumprir com o agendamento dezenas de vezes, ser ignorado diversas vezes pela vendedora e dona da empresa solicitei o cancelamento e estão me dando canseira para estornar o meu dinheiro integralmente uma vez que o artigo 35 do código de defesa do consumidor me dá o direito de receber meu dinheiro integralmente e monetariamente corrigido. Estão agindo contra o código de defesa do consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/03/2026 às 17:42
Prezados,
A empresa vem, por meio desta, prestar os devidos esclarecimentos em relação à manifestação registrada.
Inicialmente, reconhecemos que houve atraso na execução do serviço contratado. No entanto, é importante destacar que, durante todo o período, mantivemos contato contínuo com o cliente, prestando informações claras e transparentes sobre os motivos do ocorrido. Inclusive, a própria proprietária da empresa realizou contato direto para reforçar os esclarecimentos e demonstrar nosso compromisso com a resolução da situação.
Ressaltamos que todo o material referente ao projeto já se encontrava devidamente produzido e disponível para instalação. A empresa realizou diversas tentativas de agendamento para conclusão da obra, as quais não foram aceitas pelo cliente.
Mesmo diante desse cenário, e prezando pela boa-fé e pela satisfação do consumidor, a empresa propôs, de forma excepcional, o cancelamento amigável do contrato, ainda que tal medida contrarie nossas políticas internas, considerando que o serviço já se encontrava em fase avançada de execução. Tal proposta também não foi aceita.
Posteriormente, fomos surpreendidos com a informação de que o cliente realizou o cancelamento unilateral junto à administradora do cartão de crédito. Até o momento, haviam sido pagas apenas seis parcelas, totalizando aproximadamente R$ 1.600,00. Ainda assim, a empresa sofreu o estorno integral do valor contratado, arcando com prejuízo financeiro significativo.
Diante desse cancelamento unilateral, que resultou na devolução integral dos valores ao cliente por meio da operadora de crédito, não subsiste qualquer obrigação da empresa em relação à prestação do serviço ou a novos reembolsos, uma vez que o valor total já foi retirado de nossa conta.
Por fim, lamentamos as declarações ofensivas e difamatórias que vêm sendo proferidas, especialmente diante de todo o histórico de tentativas de resolução amigável, diálogo e transparência por parte da empresa.
Reiteramos nosso compromisso com a ética, o respeito ao consumidor e a busca constante por soluções justas e equilibradas.
Atenciosamente,
Equipe Nova Nobel System