Nova Noiva (J. F. MODAS LTDA)

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

18/11/2025 às 11:44

ID: 232207475

ALUGUEL DE VESTIDO DE NOIVA / FALHAS GRAVÍSSIMAS NO SERVIÇO E NO PÓS-VENDA**

NÃO RECOMENDO ESSA LOJA PARA NINGUÉM! Infelizmente não tive a oportunidade de ver as reclamações aqui antes de alugar, pelo que li, a loja tem um padrão de funcionamento porque os relatos são iguais ao que ocorreu comigo, com o agravante de ter a mancha preta no vestido pela incompetência no acondicionamento do vestido para viagem! O que mostra extremo despreparo da loja é uma tremenda falta de profissionalismo, onde a loja tenta colocar a culpa no cliente de um erro evidente da loja. Não desejo que nenhuma noiva passe por isso, em um dia tão importante e único.
Aluguei meu vestido de noiva nessa loja e, infelizmente, vivi uma das piores experiências possíveis às vésperas e no dia do meu casamento um evento único, irrepetível e extremamente emocional.
Vou relatar todos os fatos com clareza para que outras noivas não passem pelo que eu passei.

1. Atendimento inicial impecável mas só até fechar o contrato**

Na venda, tudo parecia perfeito: garantiram que *qualquer ajuste seria possível*, inclusive na parte de trás do vestido, que desde o início eu deixei claro que não me agradava. Porém, ao longo das provas, a postura mudou completamente:

* Mesmo eu insistindo repetidamente, **não ajustavam a parte de trás do vestido**.
* Tive **três provas marcadas**, e em todas elas a mudança não ocorria, o vestido seguia igual. Na segunda, como ainda não tinham feito o ajuste prometido, pedi uma prova extra, porque não tinha como visualizar o resultado final.
* Somente na terceira prova ajustaram mas fizeram uma manobra emergencial que me fez ficar até tarde da noite, sendo que no dia seguinte eu já precisava viajar para outro estado, onde seria o casamento. Fato o qual a loja tinha ciência desde o início.


2. O véu entregue não era o que escolhi

No dia seguinte, ao retirar o vestido:

* Entregaram um véu completamente diferente do que eu havia escolhido.
* Primeiro insistiram que era igual, mesmo sendo visivelmente diferente (e comprovado por fotos).
* Depois admitiram que o véu da foto era apenas de prova e que não tinham o modelo escolhido
* Fui obrigada a escolher outro véu de última hora.


*3. O pior aconteceu no dia do casamento

Ao abrir o vestido na hora de me arrumar, já no dia do casamento, encontramos uma mancha preta evidente bem na parte da frente do vestido

Ao ligar desesperada pedindo ajuda:

A gerente que estava de plantão, depois de apenas dizer que o vestido foi entregue perfeito, sem mais argumentos, desligou o telefone na minha cara, sem proporcionar nenhuma ajuda
Além disso, me culpou pela mancha, mesmo ela tendo sido causada pela própria loja.

Quando enviei para a loja fotos e vídeos da seda em que veio o vestido com a mancha, o que provavelmente causou o estrago, a gerente *****, que não foi a que desligou na cara, mandou mensagem sugerindo produtos para tirar a mancha e que inclusive a loja testou no tecido para tirar, ou seja, a loja sabia o que tinha causado.

Na entrega do vestido, descobrimos o seguinte, que foi relatado pela gerente *****

A loja havia trocado recentemente o tipo de caixa, colocando um fundo preto.
* A tinta desse fundo preto soltou no tecido após a lavagem a seco realizada pela própria loja.
* A própria gerente afirmou que usaria meu caso como exemplo para que não acontecesse mais evidenciando que sabiam do risco.

Ou seja: a loja reconheceu o problema, mas não assumiu responsabilidade na hora em que eu mais precisava.

*4. Consequências graves no dia do casamento

Por conta do erro da loja e da falta de apoio imediato, vivemos uma sequência de problemas devastadores:

* Passei horas chorando, completamente abalada.
* Amigos precisaram sair às pressas procurando uma lavanderia aberta.
*O casamento atrasou mais de uma hora.
* Perdi a entrada com a música dos meus sonhos, pois a trompetista contratada teve que ir embora.
* O padre, devido ao atraso, teve que cortar partes importantes da cerimônia
* O violinista do jantar também foi perdido.
* Me arrumei correndo, sem tempo para o making off.
* As fotos oficiais foram feitas às pressas.
* A abertura da festa precisou ser antecipada.
* O discurso do noivo ocorreu sem a presença do pai.
* Até hoje fico emocionalmente abalada ao lembrar da música de entrada que não vivi.

São danos emocionais e materiais que não têm como serem recuperados

**5. Pós-venda despreparado e proposta inadequada

Mesmo depois de todo o prejuízo, tempo perdido, desgaste emocional e danos ao meu casamento, a loja:

* Não ofereceu suporte imediato quando o problema surgiu.
* Negou a responsabilidade, mesmo diante das evidências.
* E apresentou uma proposta de ressarcimento mínima, totalmente incompatível com a gravidade dos prejuízos e com o fato de que o erro foi deles do início ao fim.

Tentamos resolver de forma amigável. Meu marido formalizou o caso, relatando tudo o que aconteceu, mas a resposta foi insuficiente e desrespeitosa com a dimensão do dano causado.

*6. Pedido

* Reconhecimento da responsabilidade pela falha no serviço.
* Ressarcimento adequado pelos danos causados.
* Adoção imediata de medidas para que isso não aconteça com outras noivas pois nenhum sonho deveria ser destruído por erro e negligência de uma loja. Apenas dizer que vai ser resolvido e colocar o cliente numa sala, não resolve. Loja despreparada e vende uma coisa que não entrega

Caso não recebamos um posicionamento profissional e justo, tomaremos as providências cabíveis por meio dos órgãos de defesa do consumidor e da via judicial, com toda a documentação, fotos, conversas e testemunhos que comprovam o ocorrido.