Nova Noiva (J. F. MODAS LTDA)

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São Paulo - SP

09/07/2022 às 01:10

ID: 146474111

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NÃO CONFIEM NA PALAVRA DESTA EMPRESA!!! NÃO CONFIEM NO CONTRATO QUE ELES ASSINAM!!! NÃO VALE DE NADA!!!!!!!!!!!!! PEÇAM PARA VER O VESTIDO EXATO QUE ELES VÃO AJUSTAR PARA VOCÊS E NÃO SÓ EXPERIMENTAR O DE MOSTRUÁRIO/PILOTO ANTES DE ASSINAR CONTRATO!!! NÃO CONFIEM QUE O VESTIDO SERÁ IGUAL AO QUE ELES APRESENTAM NO DIA DA ESCOLHA!!! ESCREVAM O NOME DE VOCÊS NA BARRA, NA ETIQUETA, NA COSTURA!!!! FILMEM, FOTOGRAFEM!!

PIOR EXPERIÊNCIA DA MINHA VIDA COM UMA LOJA!!!!!!!!!!

Sou noiva pré pandemia, em 18/03/******* fiz o que seria a minha última prova de vestido antes da retira - o casamento seria em 04/04/*******.
Devido à pandemia, tive que adiar o casamento para 25/06/*******. Em nenhum momento fui contatada pela Nova Noiva para relatar qualquer problema com o vestido neste meio tempo.
Comprei primeiro aluguel. Por contrato, a Nova Noiva se comprometia a (i) reservar o vestido, não podendo, em hipótese alguma, alugá-lo a outrem; (ii) não realizar modificações de nenhuma ordem no vestido, mas apenas ajustes para moldá-los às medidas da cliente.

Retornei à Nova Noiva em 25/05/*******, 1 mês antes do meu casamento, para fazer uma nova prova. Nesta ocasião, me deram um vestido totalmente desconfigurado para experimentar, muito diferente do produto que me foi vendido em ******* e do que eu experimentei em *******. Um dos pontos identificados, por exemplo, foi a ausência de todo o bordado e pedrarias da lateral do vestido, o que descaracterizava completamente o mesmo. No dia, tive que pesquisar o modelo no site da Nova Noiva para provar que de fato o vestido estava incompleto/alterado, um total absurdo e falta de comprometimento com cliente!! Detalhe: NINGUÉM me falou que faltava algo, eu tive que descobrir sozinha!!

Agendaram a próxima prova para 09/06/*******, ou seja, 16 dias antes do meu casamento. Com receio de esperar 2 semanas e o vestido não ser ajustado corretamente, reuni fotos comparando o vestido que me foi vendido vs. o vestido que me foi entregue na prova de 25/05/*******. Ficou ainda mais claro o quão desconfigurado estava o vestido!!
Enviei o arquivo para a xxxx, Gerente de Provador, questionando se não era melhor marcar uma prova antes do dia 9 pois haviam muitos pontos para serem ajustados. Em nenhum momento pensei em trocar de modelo, só queria o que me foi vendido!! Nada mais do que justo, não?! A mesma me respondeu que havia visto as fotos e que deixaria o meu vestido "IGUAL", mas não antecipou a prova. Pedi então o contato da Gerente da Loja.
Compartilhei o mesmo arquivo com a xxxxx, ela me ligou logo na sequência para falar que iam pegar um outro vestido de primeiro aluguel (ou seja, o que eu comprei!) e refazer os ajustes do zero. Agendamos retorno no próximo dia útil pois a loja não fazia provas aos finais de semana.

Cheguei para a nova prova no dia 30/05/*******. Na ocasião me foram apresentados 4 vestidos do mesmo modelo: o que me deram para experimentar no dia 25/05, 2 usados e um que teoricamente era "novo". Questionamos diversas vezes, eu e minha mãe, se esse "novo" era um vestido de primeiro aluguel (pois não parecia). Em nenhum momento essa pergunta foi respondida, só afirmavam que era um vestido "novo". Esse vestido "novo" divergia em vários aspectos do vestido que eu experimentei em *******, quando escolhi o modelo em questão, e das fotos apresentadas no próprio site da empresa.

Resumindo: (i) acabaram com o meu vestido a ponto de a própria Gerente da Loja me ligar assim que viu as fotos; (ii) não tinham um outro vestido compatível com o que me venderam e com o que estava exposto no site; (iii) ao questionar sobre a possibilidade de costurar do zero um outro vestido as gerentes informaram que não teriam mais a mesma renda, que tiveram diversos problemas com fornecedores durante a pandemia, que não era aconselhável pois poderíamos gastar dias preciosos e no final não ficar bom (ou seja, zero garantia de qualidade por parte da empresa).

E, faltando menos de 1 mês para o meu casamento, FUI OBRIGADA A ESCOLHER UM NOVO VESTIDO PORQUE A NOVA NOIVA SIMPLESMENTE NÃO FOI CAPAZ DE ME ENTREGAR O QUE EU COMPREI!!!

E toda a experiência de noiva?? E o sonho do vestido ideal (afinal vocês vendem e cobram por sonhos, não?)??? E minha irmã e minha madrinha que me ajudaram a escolher o vestido em ******* e não estavam ali no dia? E a emoção da escolha do primeiro vestido, O MEU VESTIDO DE NOIVA??? E a alegria que eu tinha de lembrar que a minha sogra, antes de morrer, teve tempo de me ver com O MEU VESTIDO DE NOIVA, o que eu escolhi e paguei em *******??? Ela não está mais viva pra me ver de noiva, Nova Noiva!!!!!!!!!! E as horas/dias de trabalho que eu estava perdendo por culpa de vocês??? E o medo de não achar outro vestido a tempo?? E o pavor de, mais uma vez, não ficar bom?? E a tristeza de ter que me desfazer do vestido que tanto sonhei faltando 3 semanas pro meu casamento, O MEU VESTIDO DE NOIVA??? E o estresse ao qual vocês me submeteram, submeteram a minha mãe?????

Como escolher um outro vestido depois dessa experiência traumatizante, Nova Noiva?!!

Sabe a cena que eu lembro ao pensar na empresa? A cena de eu sentada do chão do provador, nua, chorando, com 3 gerentes me olhando enquanto eu rolava o Instagram de vocês procurando, desesperadamente, um novo vestido.... Essa é a lembrança que eu tenho quando penso em Nova Noiva!!!! É justo pagar o que eu paguei pra viver isso??!!!

E, para o meu desespero, a história não acaba aí!! Passei horas naquele provador, perdi o dia de trabalho.. Quando finalmente encontrei um outro vestido que minimamente me agradava e me fazia lembrar do primeiro, qual a minha infeliz surpresa?? O único primeiro aluguel que vocês tinham estava MANCHADO!!! Buscaram o vestido no estoque, ainda na embalagem do fornecedor de vocês, abriram na minha frente e o vestido estava manchado!!! MANCHADO!!!!! Total falta de controle de qualidade, mais uma vez!! O fornecedor é de vocês, é responsabilidade de vocês!!! Total falta de respeito com cliente, mais uma vez! Se eu não tivesse notado, teria ficado com o vestido manchado??? Fui obrigada a, tendo comprado um primeiro aluguel, ficar com um vestido piloto porque mais uma vez VOCÊS NÃO FORAM CAPAZES DE ENTREGAR O QUE VENDERAM, NÃO FORAM CAPAZES DE CUMPRIR AS CLÁUSULAS DO CONTRATO QUE ASSINARAM!! O vestido piloto estava com o forro sujo, encardido da pele de outras pessoas. As alças, a taça dos peitos, encardidas pelo uso, pelas provas, de outras pessoas!! Questionei, inclusive tenho gravado em vídeo, se o encardido sairia ao lavar e a resposta foi: sim. Era o mínimo, né? Me entregar um vestido limpo!!

No dia da retira, adivinha: o vestido continuava encardido, sujo do uso de outras pessoas!! Isso é humilhante, Nova Noiva!!!! Era o meu dia, vocês arruinaram de todos os modos a minha experiência, a experiência da minha família!!!!
Quanto vale o dano moral causado? Quanto vale o dano emocional? Psicológico? Meu, da minha mãe?? Quanto vale não ter o vestido escolhido no seu casamento porque a empresa não honrou o contrato assinado??? Quanto vale o risco de perder o emprego pelas faltas que tive por culpa de vocês?? Quanto vale a frustração de saber que não, minha sogra não me viu vestida de noiva??? Quanto vale o risco de não haver casamento porque a noiva não tinha vestido faltando menos de um mês para a data??????

Por respeito a minha mãe, a minha família, a tudo que eu já tinha passado, esperei passar o casamento para então ter essa conversa com vocês!! Não é certo uma noiva passar pelo que eu passei, não é certo!!! Vocês vendem e cobram por sonhos, tínhamos um contrato, eu paguei e paguei caro!!
Em 09/07/******* fui na unidade da Nova Noiva Luz para conversar com a Gerente da Loja e entender o que seria feito com tudo o que vivi por culpa da empresa. Me ofereceram um reembolso de 40% do valor que paguei em *******. Queria sinceramente entender que cálculo vocês fizeram para concluir que 40% do valor que paguei a vista para vocês em ******* cobre os danos que vocês me causaram??