Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

28/04/2022 às 23:56

ID: 142564307

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Bom, agora que passou meu casamento, estou com a cabeça fria e quase superando, já posso escrever isso aqui.
A pior coisa que fiz foi gastar mais de 5 mil reais no aluguel do vestido (PRO MEU CASAMENTO) na NOVA NOIVA.
Cheguei lá pela primeira vez e foi tudo lindo, maravilhoso, atendimento impecável, logo que fechei já tiraram todas medidas e marcaram outra prova faltando 2 meses pro casamento (sim, você pode ir 20, 10 ou 5 meses antes fechar seu vestido que eles marcam a primeira prova somente para 2 meses antes do casamento), chegando lá, o vestido estava exatamente igual da vez que eu tinha fechado meses atrás, tiram as medidas todas de novo para ajustes etc, o meu vestido, no caso, só precisava apertar na cintura e fazer a barra, faltando 2 meses pro casamento foi como estivesse experimentando o vestido pela primeira vez, pois estava igual (prova perdida).
Eles marcaram a outra prova para APENAS 15 dias antes do casamento hahaha é louco digitar isso, dei risada pois estou TRAUMATIZADA.
Chegando lá, FALANDO 15 DIAS, meu vestido tinha SUMIDO, estava no meu nome outro vestido (horroroso e nada a ver com o que eu aluguei), fiquei 7 HORAS na loja esse dia, até mandarem da FÁBRICA outro vestido, pois tinham PERDIDO o vestido que eu já tinha experimentando, e adivinha??? obviamente estava fora das medidas de novo, então tiveram que tirar tudo de novo para fazerem os ajustes, faltando QUINZE DIAS.
Marcaram a outra prova e retirada faltando DOIS DIAS para o meu casamento.
Cheguei lá 9h da manhã e sai 21:30 da noite, acreditam? pois é o vestido estava TODO TORTO, os botões atrás todos encavalados e horrorosos, o que fizeram eu passar, PAGANDO MAIS DE 5 MIL REAIS POR ISSO, não existe!
Nesse dia, FALTANDO 48h, tive que experimentar o vestido umas 17 vezes, até deixar ele ok no meu corpo, eu reclamei DIVERSAS VEZES que ele estava LARGO, que o corpete não estava bom, porém já eram quase 22h e a costureira disse que era assim mesmo RESUMO: FICOU HORROROSO NO DIA DO MEU CASAMENTO (é com lágrimas nos olhos que escrevo isso), ficou a cerimônia INTEIRA caindo, eu tendo que puxar pra cima toda hora, POIS ESTAVA EXTREMAMENTE LARGO, como eu havia dito.
Nas fotos, o corpete aparece todo dobrado, mal acabado NÃO INDICO A NOVA NOIVA PARA NINGUÉM!
É um absurdo o que eles fizeram eu passar, estou traumatizada e o olho para as fotos do melhor dia da minha vida CHORANDO por ver um vestido mal acabado e horroroso no meu corpo!

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Resposta da empresa

29/04/2022 às 13:03

Olá Giuliana, conforme conversa com nossa diretora Claudia, infelizmente o vestido reservado para você sofreu uma primeira locação e a noiva anterior, fez modificações. Prontamente resolvemos a situação com uma outra peça, um vestido novo, uma vez que nossa cliente deve receber o vestido como alugou. Nessa peça nova, realmente tivemos a necessidade de mais ajustes que o previsto. Uma das correções que era alinhamento dos botões, chamamos uma especialista que gerencia nossos provadores para vir de outra unidade, por isso ficou tanto tempo na loja. Todas nossas ações foram buscando resolver a situação e oferecer o vestido lindo e ajustado, como nosso padrão de entrega, por isso tivemos mais provas. Lamentamos esse desconforto e reforçamos que nossas ações são sempre pautadas em oferecer o melhor para nossas clientes. Vamos continuar treinando e aprimorando nossa equipe para que essas situações sejam contornadas mais brevemente e com menos transtorno para nossas noivas. Atenciosamente.

Consideração final do consumidor

07/06/2022 às 09:54

Profissionais péssimos, quando noivas me perguntam sobre meus fornecedores, nova noiva é o único que não indico.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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