Nova Noiva (J. F. MODAS LTDA)

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/06/2026 às 14:37

ID: 252708653

Há cerca de dois meses me casei e escolhi a Nova Noiva para alugar meu vestido, confiando na promessa de receber um vestido impecável para um dos dias mais importantes da minha vida.
Contratei o vestido e a confecção de um laço no mesmo tecido. Na primeira prova, a loja utilizou um laço apenas como modelo, em outra cor, para que eu aprovasse o formato. Na prova seguinte, foi apresentado o laço definitivo, confeccionado na mesma cor do vestido, sendo um acessório removível.
O vestido foi entregue dentro da capa protetora e, por confiar na loja, só o retirei da capa no dia do casamento. Como a cerimônia aconteceu muito cedo, ainda estava escuro quando me vesti. Nesse momento, minhas madrinhas perceberam que o laço colocado no vestido era diferente do que eu havia contratado. Elas optaram por não me contar para não estragar o meu dia e eu só percebi após a cerimonia quando já havia clareado.
A decepção maior ainda veio quando recebi as fotos do casamento: o vestido estava com um laço completamente diferente do aprovado e contratado.
Entrei em contato com a loja para buscar uma solução amigável. Em uma ligação telefônica, a própria representante da empresa reconheceu o problema, afirmando, com todas as palavras, que o vestido estava "realmente feio" e que a empresa iria nos ajudar a resolver a situação. No entanto, posteriormente a loja mudou completamente o discurso, passou a negar o erro e ofereceu apenas uma pequena devolução do valor pago, quantia que sequer cobre metade do custo da edição de fotos necessária para tentar minimizar os danos.
Além de ter pago quase R$ 8.000,00 pelo aluguel do vestido, agora preciso arcar com aproximadamente R$ 2.000,00 em edição de fotografias e mais de R$ 10.000,00 para edição dos vídeos, tudo para tentar salvar as lembranças do meu casamento.
Infelizmente, minha experiência foi extremamente decepcionante. Quando ocorreu um problema na prestação do serviço, a empresa não assumiu a responsabilidade de forma compatível com a gravidade da situação.
Meu objetivo com esta avaliação é alertar outras noivas: antes de confiar um momento tão importante a essa empresa, saibam que, se algo der errado, talvez vocês tenham que lidar sozinhas com os prejuízos financeiros e emocionais. O casamento é um dia único e não há como revivê-lo para corrigir um erro que poderia e deveria ter sido evitado.