Descaso total com os hóspedes

Question

Viajei com meu esposo para curtimos o final de semana do dia 20 a 22 de setembro e só tivemos aborrecimento.
Chegamos na sexta(20/09) e muita gente na recepção indignados, pq era mais de 15h e todos aguardando liberar quarto, pq ainda não estavam limpos. Como não tinha feito a *******, fui dar uma volta e retornei quase 18h. O quarto já estava liberado. Aí começou os problemas. No banho, a água escorria pelo banheiro, ficando alagado. Informamos na recepção 5 vezes e nada foi feito( nem troca do quarto e muito menos alguém para secar). Nós mesmo secamos, para não cair a noite. A noite foi uma tortura, pq o colchão quando deitava, afundava e fazia buracos. Passamos a noite em claro e https://******* manhã, informamos na recepção e saímos da pousada. Nem desculpas pelo ocorrido, foi feito e dava pra ver claramente que aquilo pra eles era normal.
Obs: A comida do restaurante é cara e não oferecem o que estava no cardápio. Pedimos um filé com ervas(*******,00 + 10%) e veio um bife fino com nervos. Nunca vi mignom com nervo. Falamos com o garçon e fez cara de paisagem. Descaso total.
É uma pena tudo isso, pq é um hotel bonito e mal gerenciado. Deveriam não pensar só no dinheiro, mas o bem estar dos hóspedes. Quarto *******