Cobrança de franquia de seguro e falta de retorno da empresa para negociação de dívida
Respondida
Londrina - PR
06/06/2026 às 08:57
ID: 250655853
Aluguei um carro com a empresa a alguns anos, ocorreu um sinistro e tive que arcar com 9k da franquia do seguro, o valor foi parcelado, mas infelizmente não consegui pagar todas as parcelas. Fui protestada. Agora estou a dias tentando contato com eles e ninguém me responde, não me retorna. O grande problema é que vou receber da caixa o único imóvel que consegui comprar pelo minha casa minha vida, e sem pagar essa dívida corro o risco de não receber meu imóvel.
Acho um descaso com quem está tentando resolver um problema. Ninguem me responde nem por e-mail, ligação e whats.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 17:42
Prezada Sra. Jaqueline,
Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação.
Informamos que, após tomarmos conhecimento da sua manifestação, o setor responsável realizou contato e já está conduzindo as tratativas necessárias para buscar uma solução adequada para o débito em aberto.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre auxiliar os clientes na regularização de suas pendências, observando os procedimentos internos e as possibilidades aplicáveis a cada caso. Neste sentido, sua demanda já está sendo analisada e as negociações para formalização de um acordo encontram-se em andamento.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade às tratativas pelos canais oficiais de atendimento, buscando a melhor solução possível para ambas as partes.
Atenciosamente,
Nova Próprio.