Comprei um carro com defeitos e a loja não resolve
Em réplica
Belo Horizonte - MG
24/09/2026 às 16:22
ID: 259331549
VEÍCULO VENDIDO COM DEFEITOS E POSSÍVEIS VÍCIOS OCULTOS SOLICITO SOLUÇÃO
Adquiri um Honda Fit EX 2015/2016 automático nesta loja e, desde a compra, venho enfrentando uma situação extremamente desgastante.
Alguns problemas foram percebidos ainda durante o teste realizado na loja. Porém, após retirar o veículo e utilizá-lo normalmente, outros defeitos começaram a se manifestar, problemas que não eram perceptíveis no momento da compra.
Ao levar o veículo ao meu mecânico de confiança, foram constatados, entre outros problemas: amortecedores traseiros estourados, vazamento de óleo do câmbio, oscilação e vibração em marcha lenta e pneu furado. Além disso, durante a utilização, também percebi comportamento anormal na marcha lenta e assobio/ruído que precisam ser devidamente avaliados.
O gerente me orientou a levar o veículo para Belo Horizonte, procurar meu mecânico e realizar os orçamentos, informando que, mediante as notas fiscais, a garantia arcaria com os reparos. Entretanto, ao entrar em contato com a garantia, fui informado de que as informações repassadas pela loja seriam diferentes da situação que estou relatando.
Ou seja, comprei o veículo acreditando estar adquirindo um produto em condições adequadas de uso e agora estou tendo transtornos justamente com defeitos que se manifestaram após a compra.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade do fornecedor pelos vícios do produto e também protege o consumidor nos casos de vícios ocultos, cujo prazo para reclamação começa quando o defeito fica evidenciado.
Não estou buscando qualquer vantagem. Quero apenas que a loja cumpra sua responsabilidade e solucione integralmente os problemas apresentados pelo veículo, sem transferir para mim custos decorrentes de defeitos preexistentes e não informados no momento da venda.
Espero uma solução amigável, rápida e definitiva. Caso contrário, buscarei os demais meios disponíveis para preservação dos meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
25/09/2026 às 09:34
Prezado Senhor Junio,
Verificamos que o distrato referente ao seu contrato foi realizado normalmente. Os esclarecimentos foram prestados por meio do número de telefone informado na reclamação, ocasião em que todas as dúvidas foram devidamente esclarecidas.
Permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Atenciosamente,
Nova Opção Locadora
Erick Correa
119977440330
Réplica do consumidor
25/09/2026 às 11:49
Não procede! Que [Editado pelo Reclame Aqui]?
O retorno que tive foi que você disse que os itens reclamados não entrarariam na garantia e ratificou que o gerente havia dito informado ao setor de garantia o que deveria ser feito. Se realmente haverá o [Editado pelo Reclame Aqui], peço o contato para como proceder.
Réplica do consumidor
25/09/2026 às 11:51
Diante do exposto, quero cancelar o contrato com o valor total do caução.