Empresa não negocia parcelas mesmo em situação de falecimento na família e descaso no atendimento
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 16:30
ID: 250259123
Fiz uma compra com eles, o carro Ford Ka, veio tudo certo, sem problemas, porém o setor de cobrança e pagamento deles não querem negociar nunca, sempre falam que é somente o que esta em contrato, não dão uma brecha e não negociam nada, estourando colocam a parcela para o dia seguinte. Tive um problema de [Editado pelo Reclame Aqui] na família e precisei usar o dinheiro para ajudar a pagar o enterro, entre outras coisas, pedi a gentileza se poderiam colocar as duas parcelas juntas para pagamento no proximo dia 05/06/2026, que seria a data que recebo, sendo que hoje é dia 01/06/2026, são somente 4 dias. Recebi um não como resposta, tentei explicar a situação e o atendente literalmente deu as costas, é um descaso, pois pago uma parcela exorbitante de cara, dei 15 mil de entrada e não vou ver esse dinheiro nunca mais, só deixo aqui a minha total insatisfação com a empresa e aproveito para pedir uma ajuda aos responsáveis para que consiga acertar tudo no dia 05. Obrigado.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 17:23
Prezado Sr. Marcus Ribeiro,
Lamentamos sua insatisfação e, antes de tudo, registramos nossos sentimentos pela situação pessoal mencionada em sua manifestação.
Entretanto, esclarecemos que as condições de pagamento seguem o que foi livremente pactuado em contrato, motivo pelo qual o setor financeiro atua conforme as regras previamente estabelecidas para todos os clientes, sem possibilidade de alteração unilateral das condições contratuais.
Conforme verificado em nossos registros, no momento do atendimento o cliente não informou situação de falecimento na família, mas sim que aguardava o recebimento de PLR para realizar o pagamento. Também consta que havia duas mensalidades em atraso, situação que, nos termos contratuais, já caracteriza quebra contratual e exige atuação do setor de cobrança dentro dos prazos internos estabelecidos.
Ainda assim, informamos que o cliente já realizou o pagamento da mensalidade mais antiga em atraso, restando atualmente apenas uma mensalidade pendente.
Ressaltamos que a empresa permanece aberta ao diálogo dentro das possibilidades operacionais e contratuais aplicáveis ao caso.
Atenciosamente,
Nova Próprio.