Locadora de Veículos: Veículo com defeito, sem reserva e cobranças indevidas.
Em réplica
Araras - SP
18/03/2026 às 14:04
ID: 243638857
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa NOVA OPÇÃO LOCADORA DE VEÍCULOS LTDA, referente ao contrato n *****, firmado em 13/02/2026, relativo ao veículo Jeep Compass 2018, placa *****.
Desde os primeiros dias de uso, o veículo apresentou defeitos, como luz de injeção acesa e vazamento no sistema de arrefecimento, caracterizando vício desde a entrega.
Acionei imediatamente a garantia e segui todos os procedimentos exigidos, encaminhando o veículo à oficina credenciada indicada pela empresa. No entanto, até o momento, o veículo permanece indisponível por período prolongado, sem solução efetiva, ultrapassando prazo razoável de reparo.
Ressalto ainda que, conforme previsto contratualmente, deveria ter sido disponibilizado veículo reserva, o que não ocorreu, agravando ainda mais os prejuízos sofridos.
Além disso, já efetuei pagamentos relevantes vinculados ao contrato, incluindo parcela no valor de R$ 3.694,72, bem como outros custos adicionais, mesmo sem poder usufruir do veículo.
Diante do exposto, considerando o descumprimento contratual e a falha na prestação do serviço, com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, apresento as seguintes alternativas para resolução imediata da situação:
1. Disponibilização imediata de veículo reserva, em condições equivalentes, juntamente com o ressarcimento integral dos gastos que tive com locação de veículo e demais despesas decorrentes da indisponibilidade;
OU
2. Devolução integral e imediata da primeira parcela paga, bem como suspensão de qualquer cobrança até a efetiva entrega do veículo em perfeito estado de funcionamento;
OU
3. Rescisão imediata do contrato, sem aplicação de multa, com devolução integral de todos os valores pagos (parcelas, caução e demais custos), além do ressarcimento dos prejuízos suportados.
Solicito que a empresa se manifeste com urgência, indicando qual das alternativas será adotada no prazo máximo de 48 horas.
Ressalto que, em caso de ausência de solução, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Poder Judiciário.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 18:39
Prezado(a) Sr. José Domingos ,
Em atenção à manifestação apresentada, prestamos os devidos esclarecimentos quanto ao atendimento realizado.
O veículo foi devidamente encaminhado à oficina credenciada, com entrada em 23/02, para diagnóstico e reparo dos apontamentos relatados.
Cumpre esclarecer que, conforme registros, na data inicial de comparecimento (23/02), o veículo não permaneceu na oficina para diagnóstico, tendo o processo sido efetivamente iniciado apenas em 04/03.
Ressalta-se que, durante o período de manutenção, o veículo permaneceu em constante acompanhamento, com evolução dos serviços até sua finalização e entrega em 20/03, em plenas condições de uso.
Quanto à solicitação de veículo reserva, informamos que o pedido foi devidamente registrado, sendo atendido conforme disponibilidade operacional e ordem de solicitação, nos termos contratuais.
Dessa forma, não houve omissão ou descumprimento por parte da empresa, mas sim a condução do caso dentro dos procedimentos técnicos e operacionais necessários para a adequada solução da demanda.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Nova Próprio.
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 18:43
Veículo foi deixado dia 02/03 e não dia 04/03 e além disso o veículo saiu de lá com a Luiz da injeção acessa, segundo a oficina credenciada pela locadora não faz o serviço de reprogramação de módulo, estou aguardando o agendamento para levar o veículo na concessionária.
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 16:48
Empresa não resolve meu problema e ainda continuo
Com o carro
Com o
Mesmo defeito pagando mensalidade de uso sem usar