Reembolso de entrada de veículo não efetuado após desistência da compra
Resolvido
São Paulo - SP
28/04/2026 às 14:06
ID: 246590653
No dia 07/04/26 entrei em contato com a empresa denominada Tony Veículos para saber maiores informações sobre a compra de um veículo. A empresa oferece financiamento para negativados e quem me retornou foi o consultor da Oncar, Marcelo.
O mesmo foi muito atencioso e prestativo, eu me interessei por alguns modelos e iria fechar um negócio, enviei todos os documentos e até efetuei o pagamento da entrada no valor de R$ 300,00. Porém, meu companheiro não gostou do veículo por preferir um modelo maior.
O consultor até que nos ofereceu outros modelos, mas mesmo assim meu companheiro não se interessou por eles.
A solicitação foi encerrada no dia seguinte dia 08/04/26 e eu solicitei a devolução da entrada e até o momento, dia 21/04/26 o mesmo ainda não foi efetuado.
Observação: o pagamento foi efetuado em nome de Nova Opção Locadora de Veículos de CNPJ *****.
Espero retorno
Grata
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 22:17
Prezada Ge Barbosa,
Agradecemos o seu relato e lamentamos o transtorno ocorrido.
Informamos que a situação foi devidamente verificada internamente e o processo de estorno do valor pago a título de sinal já foi concluído no dia 23/04, seguindo os trâmites financeiros necessários.
Pedimos desculpas pela demora na devolução e pela dificuldade de contato relatado, ressaltando que estamos atuando para aprimorar nossos fluxos de atendimento e evitar situações semelhantes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Nova Próprio.
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 11:19
Problema resolvido, a empresa respondeu, tudo certo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8