Veículo Saveiro G7 novo não liga e concessionária se recusa a cobrir o conserto
Em réplica
Santo André - SP
29/05/2026 às 10:15
ID: 249586011
Me chamo Tiago fiz uma compra de Saveiro G7 dando 21.000,00 de entrada e parcela em 36 vezes. Na agência de Santo André SP no Atrium shopping, dia *****. No dia ***** fui dar partida e ela não ligou, gravei um vídeo e encaminhei para o vendedor Matheus já que havia feito apenas 10 horas em que o veículo estava sobre as minhas poses. E infelizmente não obtive ajuda para solicitar o problema. Hoje é segunda dia ***** entrei em contato novamente com o vendedor e o mesmo me encaminhou o telefone do pós vendas. Após contato com o pós vendas fui informado que tenho que realizar o conserto do veículo por minha conta e encaminhar uma relação de documentação eles irão avaliar e ressuscitar 50% do valor pago. Eu comprei o veículo para trabalhar e até o momento não consegui desfrutar em nada pelo contrário vou ter mais gastos desnecessário para consertar um veículo que não pude usufruir. Preciso de uma solução positiva para o meu caso, já que ultimamente estou sendo prejudicado em relação a isso. Referente a placa vermelha no ato da aquisição informei o gerente Matheus e o vendedor Matheus que precisaria da placa vermelha para realizar o cadastro do veículo junto a ANTT, e não tive resposta nenhuma.
Deixo aqui minha indignação
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 08:47
Prezado Sr. Tiago,
Lamentamos a sua insatisfação e esclarecemos alguns pontos importantes acerca da contratação realizada.
Conforme verificado internamente, antes da assinatura do contrato o senhor questionou sobre a possibilidade de alteração da placa para placa vermelha, sendo devidamente informado de que, por se tratar de um contrato de locação com opção de compra, não seria possível realizar tal alteração. Ainda assim, o senhor concordou com as condições apresentadas e prosseguiu com a assinatura do contrato. Ressaltamos que durante a ligação explicativa contratual também não houve qualquer manifestação adicional sobre este ponto.
Em relação ao relato de problema mecânico no veículo, após o seu contato, a loja prontamente solicitou a retirada do automóvel por guincho para avaliação técnica. Contudo, ao chegar na oficina, foi constatado que o veículo não apresentava defeitos mecânicos.
Por fim, esclarecemos que o distrato referente ao veículo placa ***** já foi devidamente formalizado para que não ocasione maiores problemas ao senhor.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Nova Próprio.
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 11:14
O carro não apresentava problemas porque vocês arrumaram né , então porque o carro foi de guincho , depois de inúmeras tentativas para resolver meu problema , ainda perdi 3 mil reais nesse contrato de vocês por falha de vocês mesmo , nenhum suporte respondeu porque ? Não aconselho a ninguém comprar carro com vocês !