Nova Otica

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Ribeirão Preto - SP

08/01/2018 às 15:50

ID: 31993645

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Efetuei uma compra de lentes de contato na Ótica RP no mês de outubro de *******.
Encaminhei um e-mail com a foto das caixas das lentes antigas e a receita antiga, pedi que fizessem no mesmo grau.
Recebi no dia 26 de outubro as lentes com grau diferente do que pedi, -12,00(8.4) E -9,0(-1,25) a Rejane me deu várias explicações e pediu que utilizasse as lentes mesmo assim pois, foi a empresa Johnson e Johnson quem efetuou a conversão de acordo com minha receita enviada.
Mesmo eu não pedindo, apenas fiz o ******* a compra feita anteriormente na mesma loja (7 meses antes).
Experimentei as lentes e já no dia 28 de outubro liguei na loja falei com a mesma e informei que não ficou bom, não estava enxergando de perto direito, havia incomodo e dificuldade de leitura.
A mesma pediu para me dirigir até a loja e fazer um teste com outras duas lentes de graus diferentes, (-10 e -11). No dia 30/10 fui até a loja e retirei as lentes para teste, testei como pedido em três dias e retornei a ligação com a Rejane dizendo que realmente a correta é a -11(mesmo grau que pedi na compra).
Ela ficou de me retornar com uma posição de troca, já liguei várias vezes, encaminhei e-mail e nenhuma resposta.
Estou decepcionada, pois a tendimento na loja sempre foi excelente..
Contínuo com as mesmas dificuldades, como o meu grau é muito alto não posso ficar sem usar.
Preciso da ajuda de vocês.
Obrigada!