Cobrança Indevida e Estorno Demorado de Pix após Cancelamento de Compra Online
Respondida
São Paulo - SP
01/07/2026 às 16:25
ID: 252830909
Quero deixar registrada a minha total indignação com a falta de respeito dessa empresa com o consumidor.Hoje, fiz uma compra online com eles e paguei à vista, IMEDIATAMENTE, via Pix. O dinheiro caiu na conta deles na mesma hora. Quando tentei enviar um Uber para retirar o meu pedido, fui surpreendido com a informação de que a retirada só seria liberada amanhã, depois das 14h. Essa restrição absurda NÃO foi informada de forma clara antes de eu pagar.Como eu precisava do produto para hoje e a loja criou esse empecilho, solicitei o cancelamento imediato da compra (menos de uma hora após o pagamento!). Para a minha surpresa, a empresa informou que o estorno do meu Pix vai demorar até 48 horas.Isso é um absurdo completo e uma prática abusiva! Para receber o meu dinheiro, o Pix serve e cai em segundos. Mas para me devolver o que é meu, por um erro de logística e falta de clareza deles, querem reter o meu dinheiro por dois dias? O produto continua com vocês e o meu dinheiro também!Exijo o estorno IMEDIATO e integral do meu Pix na minha conta. Estou respaldado pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento). Não vou esperar 48 horas por um dinheiro que vocês receberam na hora. Resolvam isso já!
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 12:07
Olá, Bianca.
Sentimos muito pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, conforme informado em nosso site, as compras realizadas para retirada seguem um prazo operacional. Pedidos feitos até as 11h podem ser retirados no mesmo dia. Após esse horário, a retirada fica disponível no próximo dia útil, pois o pedido precisa passar pelo processo interno de separação, conferência e liberação.
No caso mencionado, identificamos que a compra foi realizada às 15h33, portanto fora do horário limite para retirada no mesmo dia. De qualquer forma, assim que houve a solicitação de cancelamento, o pedido foi tratado pela nossa equipe e o estorno foi realizado às 16h25, ou seja, em menos de 1 hora após a compra.
O prazo informado de até 48 horas para estornos é um prazo máximo operacional do nosso setor financeiro, mas trabalhamos sempre para resolver esse tipo de solicitação o mais rápido possível, como ocorreu neste caso.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou desencontro de informação e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Gerência Nova Panda
WhatsApp: (11) 94516-1828
Site: novapanda.com.br