Loja não realiza estorno de valor pago via PIX após cancelamento de pedido dentro do prazo.
Não respondida
Carapicuíba - SP
02/09/2026 às 13:20
ID: 258040065
Realizei uma compra na loja no dia 24/08/2026, com pagamento efetuado via PIX.
No dia 26/08/2026, solicitei o cancelamento do pedido, pois precisava realizar uma nova compra para alterar um dos itens. O cancelamento foi confirmado pela loja, que inclusive me enviou um print demonstrando que o pedido havia sido cancelado e informou que o estorno seria realizado no prazo de até 48 horas.
Com essa confirmação, realizei um novo pedido, que já foi entregue normalmente.
No entanto, até o momento, o valor referente ao pedido cancelado não foi estornado. Sempre que entro em contato com a loja, há demora no atendimento e recebo apenas justificativas, sem uma solução concreta ou previsão para a devolução do valor.
Já se passou aproximadamente uma semana desde o cancelamento, ultrapassando o prazo de 48 horas informado pela própria loja, e continuo sem receber o estorno e sem um retorno efetivo sobre a situação.
Diante disso, solicito que o estorno do valor pago seja realizado imediatamente, considerando que o pedido foi devidamente cancelado e o prazo informado pela empresa já foi excedido.