Pedido cancelado após pagamento via PIX sem conseguir contato com a empresa
Respondida
São Paulo - SP
12/08/2026 às 13:57
ID: 256284817
fiz uma compra online, transferi o dinheiro por pix e agora o site diz que o pedido foi cancelado. estão com meu dinheiro e não há meios de conseguir falar com a empresa. um pesadelo
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 11:29
Olá, Vinícius.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela preocupação causada pela situação.
No início do mês, enfrentamos uma instabilidade temporária no sistema de pagamentos do nosso site. Inclusive, durante esse período, mantivemos avisos no próprio site informando nossos clientes sobre o problema.
Em alguns pedidos pagos via Pix, a confirmação do pagamento demorou mais do que o normal para ser processada pelo sistema. Com isso, alguns pedidos chegaram a aparecer como cancelados automaticamente, mesmo com o pagamento já realizado.
No seu caso, o pagamento foi posteriormente identificado e o pedido seguiu normalmente para envio. Verificamos que a entrega foi concluída no dia 14.
Lamentamos especialmente a dificuldade de contato durante esse período. Sabemos que visualizar um pedido como cancelado após já ter realizado o pagamento gera preocupação e insegurança, e pedimos desculpas pela experiência.
A instabilidade já foi normalizada e seguimos trabalhando para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Atenciosamente,
Gerência Nova Panda
WhatsApp: (11) 94516-1828
Site: novapanda.com.br