Pedido não entregue e falta de suporte da Nova Panda
Respondida
Farroupilha - RS
04/08/2026 às 12:37
ID: 255585769
Fiz um pedido com a Nova Panda, o meu pedido não chegou, Correios colocou como entregue e eu não recebi.
Entrei em contato com os canais de comunicação, falta de suporte, falta de prioridade ao meu caso. Me retornaram que iriam fazer uma acareação. Em seguida, nunca mais me falaram nada, nem pra me informar como está o andamento do caso. Tenho que ficar mandando inúmeras mensagens pra eles e eles não respondem. Pessimos! Já havia enfrentado problemas anteriormente com um pedido que não chegava, entrei em contato com a transportadora e a mesma me informou que um dos produtos havia vazado. Eu que precisei de ir atrás pra me informar por que a tabacaria não dá suporte ao cliente.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 09:57
Olá, Adriane.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Após a sua manifestação, verificamos que o objeto constava como entregue pelos Correios no endereço informado no pedido. Inclusive, nos foi disponibilizado o comprovante de entrega com a assinatura do recebedor, o qual foi encaminhado para sua conferência. Como você informou não reconhecer a assinatura e afirmou não ter recebido a encomenda, abrimos imediatamente uma reclamação formal junto aos Correios para apuração do ocorrido.
Entendemos, no entanto, que você não deveria aguardar a conclusão dessa análise para ter uma solução. Por esse motivo, optamos por realizar o estorno integral do valor pago e efetuar o cancelamento da compra, buscando resolver a situação da forma mais rápida possível.
Pedimos desculpas também pela demora nas atualizações sobre o andamento do caso. Reconhecemos que uma comunicação mais frequente é essencial e estamos trabalhando para aprimorar nossos processos de atendimento e pós-venda.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria, e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Gerência Nova Panda
WhatsApp: (11) 94516-1828
Site: novapanda.com.br