Pedido não entregue realizado no site da empresa
Respondida
São Paulo - SP
11/08/2025 às 12:31
ID: 224233463
Fiz uma compra pelo site em 12/05/25 e até agora não recebi a encomenda.
Já havia realizado outras compras, mas infelizmente está não recebi, tenho histórico da conversa com o SAC da empresa e agora não deram uma solução.
Resolvi então abrir a reclamação por aqui para ver se consigo alguma coisa, pois não posso arcar com o prejuízo, já paguei a compra e não a recebi.
Número do pedido ***** realizada no dia 08/05/2025.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 12:25
Olá, Luciana.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno relatado e também pela demora em responder sua manifestação por este canal.
Tivemos acesso à conta do Reclame Aqui somente agora, por isso algumas reclamações antigas ficaram sem resposta dentro do prazo adequado.
Verificamos internamente o pedido mencionado e identificamos que a situação foi tratada pela nossa equipe e já consta como solucionada.
Sentimos muito pela experiência negativa, principalmente por se tratar de uma cliente que já havia realizado outras compras conosco. Sabemos que a falta de retorno claro em uma situação de entrega gera insegurança e insatisfação, e esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Estamos trabalhando para melhorar nossos processos de acompanhamento de pedidos, atendimento e pós-venda, para que situações como essa sejam resolvidas com mais agilidade e transparência.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Gerência Nova Panda
WhatsApp: (11) 94516-1828
Site: novapanda.com.br