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Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

01/06/2026 às 15:42

ID: 250253275

Realizei uma compra no e-commerce de vocês que incluía essências/fumos e carvão. O pedido foi entregue, porém, ao abrir a embalagem, percebi que apenas os fumos foram enviados. O carvão ficou faltando.

Entendo que erros de logística podem acontecer, mas o verdadeiro problema está sendo o pós-venda. Estou tentando contato tanto pelo WhatsApp do e-commerce quanto pelo número da loja física para resolver a situação de forma amigável, mas ninguém responde. As mensagens são visualizadas (ou entregues) e ignoradas, um completo descaso com o cliente.

Quero uma solução imediata para o meu caso. Tenho duas preferências:

O envio urgente do carvão que eu já paguei;

Ou o estorno proporcional do valor referente ao carvão que não foi entregue.

Fico no aguardo de um posicionamento rápido, já que pelos canais oficiais de atendimento vocês não respondem.