Produto Faltando e Falta de Resposta do Pós-Venda Após Compra no E-commerce
Resolvido
Juiz de Fora - MG
01/06/2026 às 15:42
ID: 250253275
Realizei uma compra no e-commerce de vocês que incluía essências/fumos e carvão. O pedido foi entregue, porém, ao abrir a embalagem, percebi que apenas os fumos foram enviados. O carvão ficou faltando.
Entendo que erros de logística podem acontecer, mas o verdadeiro problema está sendo o pós-venda. Estou tentando contato tanto pelo WhatsApp do e-commerce quanto pelo número da loja física para resolver a situação de forma amigável, mas ninguém responde. As mensagens são visualizadas (ou entregues) e ignoradas, um completo descaso com o cliente.
Quero uma solução imediata para o meu caso. Tenho duas preferências:
O envio urgente do carvão que eu já paguei;
Ou o estorno proporcional do valor referente ao carvão que não foi entregue.
Fico no aguardo de um posicionamento rápido, já que pelos canais oficiais de atendimento vocês não respondem.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 12:17
Olá, Khaled.
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno e também pela demora em responder sua manifestação por este canal. Tivemos acesso à conta do Reclame Aqui somente agora, por isso a resposta não foi feita antes.
Verificamos o ocorrido e, de fato, houve uma falha no envio do seu pedido. Assim que identificamos o erro, nossa equipe providenciou o despacho dos itens pendentes com urgência e optamos pelo envio via Sedex justamente para agilizar ao máximo a entrega.
Consta em nosso acompanhamento que o pedido complementar foi entregue no dia 08/06.
Também pedimos desculpas pela dificuldade de contato no período em que você tentou falar conosco. Tivemos um problema temporário de acesso ao WhatsApp, o que impactou diretamente nosso atendimento e fez com que algumas mensagens ficassem sem resposta dentro do prazo adequado. Sabemos que isso não é a experiência que o cliente espera e estamos ajustando nossos processos para que situações como essa não voltem a acontecer.
Sentimos muito pelo transtorno causado e agradecemos por ter sinalizado o problema. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Gerência Nova Panda
WhatsApp: (11) 94516-1828
Site: novapanda.com.br
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 11:11
Demorou um pouco para a solução do problema por problemas de sistema, mas recomendo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8