Produto não entregue e loja sem resposta após duas compras com problemas
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
17/04/2026 às 11:13
ID: 246313009
Fiz duas compras na loja Nova Panda e a primeira o produto chegou com avarias e agora comprei outro produto mais caro, na esperança de ser um produto melhor. Infelizmente o produto não foi entregue e estou aguardando porque é para devolver pra uma pessoa que quebrei o produto sem querer. Estou sem graça com a pessoa. A loja não respondeu durante dois dias e não dá uma solução para o cliente infelizmente.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 12:22
Olá, Patricia.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno relatado e também pela demora em responder sua manifestação por este canal.
Tivemos acesso à conta do Reclame Aqui somente agora, por isso algumas reclamações antigas ficaram sem resposta dentro do prazo adequado. De qualquer forma, reforçamos que a situação mencionada foi verificada internamente e os problemas relacionados aos pedidos foram solucionados.
Sentimos muito pela experiência negativa, tanto pela avaria no primeiro pedido quanto pela dificuldade de atendimento no segundo caso. Sabemos que esse tipo de situação gera insegurança e desconforto, ainda mais quando o produto envolve uma necessidade específica, como foi relatado.
Estamos trabalhando para melhorar nossos processos de atendimento, pós-venda e acompanhamento de entregas, para que nossos clientes tenham respostas mais rápidas e soluções mais claras.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Gerência Nova Panda
WhatsApp: (11) 94516-1828
Site: novapanda.com.br