ATENDIMENTO PESSIMO

Prezado Sr. Marcelo,

Já respondemos, em sua reclamação anterior.

Segue o conteúdo:

Primeiramente, pedimos desculpas pela sua experiência durante o processo de cotação/compra através de nossa plataforma de vendas.

Prezamos pelo bom atendimento a todos nossos clientes, e logo que tomamos conhecimento de sua reclamação, verificamos o que ocorreu.
Com relação ao cadastro, este é uma norma da empresa, e é exigido para que possamos identificar e ter um histórico de pedidos de nossos clientes, o que muitas vezes facilita futuras compras. Temos mais de 2.******* itens em nosso estoque e por vezes em compras recorrentes um cliente pode não lembrar do nome do papel que adquiriu anteriormente, por exemplo.

O cadastro é feito em poucos passos, e os seus dados foram inseridos em nosso sistema em 12/01/*******.

O fluxo de atendimento através de nossa plataforma de vendas é intenso, atendemos todo o Brasil e algumas vezes não é possível responder imediatamente a *******.

Através dos protocolos em nosso sistema, analisamos os seus atendimentos.

O seu primeiro atendimento por whatsapp ocorreu em 11/03/******* (Protocolo #*******) se iniciando já no final do expediente às 17h56, sendo respondida às 17h57 e finalizada às 17h59 por nossa atendente que informou o encerramento do atendimento.

No dia 12/01/******* (Protocolo #12012376C99) o atendimento do dia anterior foi retomado às 09h54 (informando que o seu cadastro estava em análise e pedindo informações sobre o mesmo. O Sr. interagiu às 10h40, nossa atendente mandou a aprovação do pedido às 11h12, aprovação e comprovante enviado pelo Sr. às 11h30, informação de liberação de pedido para retirada a partir das 17h20 enviada para o Sr. por nossa atendente às 14h29.

Em 13/01/******* (Protocolo #13012390A40) o Sr. entrou novamente em contato para uma nova cotação. Esta solicitação teve início às 15h02 e finalizada às 16h06.

Já o seu atendimento em 20/01/******* (Protocolo #2001234F032) se iniciou às 11h33 e foi respondido por nossa atendente prontamente às 11h34. Entre várias trocas de mensagens, alguns hiatos na conversa e envio de comprovante, o seu pedido foi concluído às 17h30.

Em 01/03/******* (Protocolo #0103237ECFC) mais um atendimento, iniciado às 16:03, respondido por nossa atendente às 16:04, seguindo com algumas trocas de mensagens e sendo encerrado às 18h06 por falta de interação, sendo a sua última comunicação às 17h40.

E por último temos seu atendimento iniciado em 05/04/******* (Protocolo #*******) às 14h47, respondido por nossa atendente às 14h50, orçamento e foto do produto ofertado às 14h53, mensagem enviada pelo Sr. com dúvidas sobre a cor às 16h15, resposta de nossa atendente sobre a cor às 17h27 e aviso de encerramento da conversa por falta de interação do cliente às 18h22. Após este aviso, o Sr. enviou uma mensagem às 18h41, porém nosso atendimento já havia se encerrado.

No dia seguinte, logo pela manhã, às 08h10 nossa atendente entrou em contato (Protocolo #0604232A325), enviou o orçamento com as informações, verificou que a mensagem foi visualizada e após 02h10 sem nenhuma interação, ela novamente perguntou se poderia ajudar em algo mais e como não houve nenhuma resposta, o atendimento foi encerrado.

Quando um atendimento é encerrado e há uma nova interação pelo cliente após este encerramento, que no seu caso aconteceu às 10h35 (Protocolo #0604231DD38), ele é considerado um novo atendimento e é enviado para a fila e assim que possível respondido, o que aconteceu às 12h21 e respondido pelo Sr. às 12h57.

Com esta análise, podemos verificar que as respostas foram rápidas na medida do possível dentro das interações entre cliente e empresa, e os que ocorreram de um dia para outro, foram iniciados no final do expediente e encerrados após a espera da resposta do cliente.
Nos colocamos à disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas.

Equipe Nova Papel

Primeiro vocês nem conhecem os clientes de vocês, e um parto para realizar a [Editado pelo Reclame Aqui] do cadastro que demora mais de 3 dias para nada né, nem conheço esse Marcelo. Mas pelo visto meu problema e bem parecido. Mas uma prova com o descaso de vocês com os clientes. Segundo, todas as vezes que o chate e iniciado, minutos depois da resposta o mesmo é encerrado por vocês. UM DESCASO COM OS CLIENTES, pois além da demora para a resposta, se tem a perca de tempo com o chate sendo encerrado, tendo que entrar em contato novamente, entrando em um ciclo sem fim para obter uma resposta ou realizar uma compra. Não e atoa as inúmeras reclamações no Maps, pelo a demora e o MAU ATENDIMENTO por arte de vocês

Lamentamos que nossa empresa não consiga atender o padrão de excelência que o senhor deseja.

A longevidade da Nova Papel, com 19 anos de mercado, está pautada na busca incessante de prestar um bom atendimento aos seus clientes.

Humildemente entendemos que sempre há espaço para melhoras.

Desejamos boa sorte e que o senhor encontre no mercado empresas que atendam suas necessidades. Um excelente ano e bons negócios.