Dificuldade na troca de papel offset sujo comprado online devido à política da empresa que exige troca apenas na loja física, mesmo para clientes do interior.
Não respondida
São Paulo - SP
06/10/2025 às 21:55
ID: 228684165
Pela segunda vez, compramos o papel offset e veio totalmente sujo. Da primeira vez, eles disseram que teríamos que ir até a loja para efetuar a troca. Não concordei, porém como morávamos na capital de SP, passamos lá na loja e fizemos a troca, sem problema.
Já dessa última vez, fizemos a reclamação com o *****, e o mesmo disse que fariam a troca, porém deveríamos fazer a troca na loja. Explicamos pra ele, que moramos no interior de SP, e solicitamos que enviasse pra nós como carta reversa. O ***** nos falou que a direção da empresa não trabalha com essa modalidade, então sugeri que eu comprasse o mesmo papel aqui na cidade e repassava a nota para reembolso, e ele disse novamente que a empresa não trabalha dessa forma. Resumindo, a direção da empresa, segundo disse o *****, diz que as trocas devem ser feita apenas na loja física, ou seja, me obrigam ir até a loja, sendo que estou no interior de SP. Tudo isso eles dizem estar amparado pela lei, sendo que no artigo 18 do CDC está bem claro que a responsabilidade é do fornecedor!