Gramatura de papel errada

Prezada Sra. Silvia,

Agradecemos por entrar em contato conosco. Pedimos desculpas pela inconveniência que isso possa ter causado.

Entendemos a importância de fornecer produtos de qualidade e de acordo com as expectativas dos nossos clientes.

Após recebermos a sua reclamação, entramos em contato com fábrica e após verificação dos registros dos lotes que nos foram enviados, foi confirmado que as gramaturas estavam dentro dos padrões de tolerância oferecidos pela fábrica.

Enviaremos as amostras do seu pedido para uma análise técnica mais apurada pela fábrica.

Para resolver essa situação de maneira satisfatória, a fábrica irá nos enviar um novo lote do papel e assim que recebermos, seguiremos com sua reposição.

Queremos assegurar que você tenha o material adequado para atender às suas necessidades.

Agradecemos por sua compreensão e paciência durante este processo.

Valorizamos você como cliente e estamos comprometidos em oferecer produtos de qualidade.

Se você tiver alguma dúvida adicional, estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Nova Papel

Eu já tenho a amostra da compra e de um papel que comprei de vcs do mesmo está em 240grs, e tenho experiência suficiente para saber que logo de primeira já não era a gramatura pedida.

Não deram desde o início do meu pedido atenção ao acontecido, eu desisti de insistir pois estava me estressando sem ter o respaldo necessário. Eu mesma pesei amostras de mesmo tamanho, amostra do que recebi e do que tinha aqui em ******* do mesmo papel...e adivinhem, com uma simples rega de 3 e q diferença dos pesos deu para saber o que eu tinha recebido.

Não quero mais o papel, quero a devolução dos meus custos de motoboy e material em dinheiro.

Sinto muito mesmo, pois vcs tem uma gama linda de papéis e gostava de comprar com vcs, mas uma gerência que trata o cliente dessa forma, tá explicando tudo.


Sem mais

A Milena do sac me deu atenção no primeiro momento, mas depois disso nunca mais me respondeu ao chamados pelo WhatsApp.

Eu sou uma boa cliente, compro com vcs pelo preço que é bom, mas as diversas vezes q tive divergência com minhas comprar, e foram varias, e mesmo assim continuei comprando. Eu tive de fazer uma recomprar desse papel com outro fornecedor, enquanto a gerência dessa empresa quer provar que eu estou errada, e é um pedido de míseros nem 40,00 e isso mostrou o desprezo pela experiência e o desdém com o cliente.

Jamais eu iria reclamar se eu não tivesse a certeza do que eu pedi e o que eu recebi.

-------- a balança que usei não é de precisão, mas deu 35% de diferença de uma amostra para outra, isso não é tolerância, e sim gramatura muito distintas...

TIVE DE FAZER UMA RECOMPRA EM OUTRA EMPESA DO MESMO ITEM, POIS EU TENHO O COMPROMISSO COM MEU CLIENTE E PRAZO PARA ATENDER, E NÃO PUDE CONTAR COM VCS.

Prezada Sra. Silvia,

Recebemos as suas considerações finais e gostaríamos de salientar:

1)A Nova Papel, referente ao produto solicitado em seu pedido, é apenas distribuidora, e a fábrica responsável pela produção exclusiva deste papel é a Blendpaper.

2)Como explicado anteriormente, quando ocorre qualquer divergência técnica de produtos, o departamento de qualidade da fábrica responsável é acionado imediatamente para que possa analisar esta divergência.

3)Após nosso questionamento junto a fábrica em 30/08/23, enviamos as informações pertinentes sobre o seu caso. Decorrido o prazo interno da fábrica para a tratativa desta análise, o responsável técnico da Blendpaper entrou em contato com a Sra. em 05/09/23 se colocando a disposição para a retirada de amostras do material, já que nos registros de qualidade não foram identificadas nas análises nenhum caso de gramatura fora das tolerâncias especificadas.

4)Todos os pacotes do papel adquirido por nossa empresa e em estoque no momento de sua reclamação, pertenciam ao mesmo lote questionado, e o envio de um novo material estava vinculado ao recebimento de um novo lote.

5)Destacamos que o envio de um pacote pela fábrica Blendpaper como um pedido de desculpas, ocorreu após a nossa intermediação junto a fábrica que prontamente nos atendeu.

6)Além da fábrica que lhe enviou um pacote com ******* folhas gráficas (lembrando que seu pedido era de apenas 06 folhas), entramos novamente em contato e como uma forma de reparação, fizemos questão de enviar o seu *******, despachado através dos correios, com o código de rastreio TH*******BR, totalizando ******* folhas do material questionado.

7)Conforme mencionado pela Sra. a questão dos valores envolvidos, é importante dizer que nossas ações estão atreladas a satisfação do cliente e não aos valores de negociação.

Desta forma, entendemos que tanto a Nova Papel quanto a fábrica Blendpaper, compensaram qualquer tipo de transtorno gerado.

Desejamos boa sorte e sucesso em seus projetos.