Não dão Nota Fiscal e Não aceitam devolução de produto errado
Respondida
São Paulo - SP
17/01/2025 às 15:21
ID: 207531345
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde. Eu fui hoje pessoalmente nesta loja e passei para a vendedora o papel que eu precisava, que era da marca Chambrio. Mesmo eu mostrando o papel para ela, mesmo eu falando a marca do papel, mesmo mostrando qual era o papel correto que eu precisava eles me entregaram o papel errado, fiz uma compra de 3.******* folhas no formato A4 no valor R$ *******,90, e agora eles não querem aceitar a devolução, alegando que o material foi cortado. Detalhe: eu comprei hoje, dia 17 de janeiro de *******. Assim que cheguei na minha casa e conferi o material, vi que o material estava errado. Liguei para eles e eles não querem aceitar a minha devolução, dizendo que não aceitam devolução de papel cortado. Só que eles me entregaram o material errado, e eles não querem fazer o meu reembolso, e não querem aceitar a minha devolução. Nem nota fiscal eles deram; só me deram um recibo de compra. A única forma que eu tenho como comprovar a minha compra é esse recibo e o meu comprovante de pagamento através do cartão e eles estão se recusando a aceitar minha devolução que esta sendo feita no mesmo dia e não querem me fazer o meu reembolso
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Resposta da empresa
23/01/2025 às 12:02
Olá Sra.Cristine,
No ato da compra em nossa loja a senhora solicitou para a vendedora o papel da marca Chambril. E a venda foi realizada a partir de vossa solicitação. A amostra apresentada neste momento, estava totalmente impressa e a única referência do papel, foi a informada pela senhora, ou seja da marca Chambril.
Posteriormente, a senhora nos enviou uma nova amostra, sem nenhuma impressão, onde foi constado que este papel da nova amostra é o Off Set da marca Blendpaper. A nossa política de devolução, não aceita o retorno de materiais já cortados, porém nos disponibilizamos a realizar a substituição do material pelo da Blendpaper ou realizar o estorno do valor, já que um formato comum de comercialização.
Neste momento, a senhora informou que já havia utilizado 1.******* folhas e iria utilizar o restante, que não gostaria da troca e nem do reembolso, finalizando o protocolo em nosso SAC.
Com relação a Nota Fiscal impressa, era só solicitar no ato da compra.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Equipe Nova Papel