Bateria Heliar com defeito após menos de um mês de uso e loja/assistência negam troca.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/06/2026 às 18:52
ID: 252072639
No dia *****, comprei uma bateria da marca Heliar na loja Nova Peças Liderança e Auto Peças, localizada em *****. Para minha total indignação, no dia ***** com menos de um mês de uso , o produto apresentou defeito e parou de funcionar de forma adequada. Desde então, meu carro só liga através de chupeta (partida auxiliada), um absurdo completo para um item novo.
Seguindo os trâmites corretos, retornei imediatamente à loja Nova Peças, onde fui sumariamente informada de que eles não realizam trocas ou devoluções e que eu deveria procurar a assistência técnica autorizada. Fui, então, até a autorizada da Heliar acompanhada por um eletricista automotivo de minha confiança. O profissional realizou todos os testes possíveis no veículo e atestou categoricamente que o problema está, de fato, na bateria. Mesmo diante do laudo técnico de um profissional, a atendente da autorizada agiu com total descaso e grosseria, alegando, sem qualquer fundamento, que a bateria não tinha problemas e negando-se a efetuar a troca.
Para agravar a situação, voltei à loja Nova Peças para relatar o impasse e exigir meus direitos como consumidora, mas o funcionário reafirmou que o estabelecimento não iria trocar o produto.
Eu não comprei a bateria diretamente da fábrica da Heliar; comprei e paguei diretamente no balcão da Nova Peças. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a responsabilidade pelo vício do produto é solidária entre o comerciante e o fabricante.
Estou sofrendo graves prejuízos financeiros e logísticos, sendo obrigada a gastar diariamente com transporte por aplicativo para conseguir trabalhar e me deslocar, já que meu veículo está inutilizado devido à negligência de vocês. É uma total falta de respeito e de ética profissional.
Caso essa manifestação não seja respondida com uma solução concreta no prazo de até 3 dias úteis, formalizarei a denúncia junto ao ***** e ingressarei com uma ação judicial no Juizado Especial Cível da minha região, exigindo não apenas o cumprimento da obrigação, mas também o ressarcimento de todos os gastos comprovados com transporte e indenização por danos morais devido ao transtorno causado.
Aguardo um posicionamento sério. Chega de jogo de empurra!