Nova Peças

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Belo Horizonte - MG

26/11/2022 às 15:47

ID: 154187225

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Em 18/11 realizei uma compra através do site Peças Chevrolet e até o momento o pedido não foi coletado pela transportadora. Entrei em contato com a loja, mas o responsável não demonstrou qualquer interesse em entrar em contato com a transportadora para resolver o problema.
Diante deste fato, entrei em contato com o "Suporte Peças Chevrolet", cuja resposta informa que: "devido bloqueios na estrada, a transportadora só está realizando a coleta 2x por semana, mas que a coleta seria feita até 25/11", o que não ocorreu! Entrei em contato com a transportadora e a mesma informou que o material não foi disponibilizado pela loja, sem mencionar qualquer problema relacionado a deslocamento.

Conclusão: o "Suporte" Peças Chevrolet sequer entrou em contato com a transportadora para identificar a causa do problema, apenas inventou uma justificativa conveniente para não realizar sua principal atribuição: PRESTAR SUPORTE AO CLIENTE.
Lembro que a compra foi realizada por meio desta plataforma, o que a torna responsável por qualquer ação por perdas e danos. Aguardo uma solução efetiva ou o cancelamento imediato do pedido de compra.

Seguem abaixo as respostas do Suporte Peças Chevrolet e da Transportadora GFL.

Em quinta-feira, 24 de novembro de ******* 08:05:42 BRT, Cyro Malek escreveu:

Lucas, bom dia. Devido aos problemas com os bloqueios nas estradas, a transportadora GFL só está fazendo coletas nas concessionárias 2x por semana. Mas fique tranquilo, seu pedido deverá ser coletado no máximo em 2 dias e será entregue. Nos desculpamos por quaisquer transtornos. Agradecemos e ficamos à disposição.
Atenciosamente, Equipe Peça Chevrolet

RESPOSTA TRANSPORTADORA:

[26/11 09:54] *******: Oi Sandro, bom dia! Sou a Yara do reclame aqui da transportadora GFL, tudo bem? [26/11 09:56] *******: Nós recebemos a sua reclamação mas infelizmente o produto não foi coletado pela transportadora, nós recebemos a solicitação de transporte para que fosse criado o rastreio mas o produto não foi disponibilizado para nossa coleta. Nesse caso, nós orientamos a acionar o suporte da loja onde foi realizada a compra para que o sr possa obter mais informações. Enviei também um print de nosso sistema para verificar que não houve o recebimento do produto em nossas pendências.