Nova Pelle Medicina

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Brasília - DF

03/03/2022 às 14:16

ID: 139363753

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Fui à minha primeira consulta na clínica para a especialidade ginecologia. No dia da primeira consulta fui muito mal atendida por uma das funcionárias, que não parecia não saber ao certo os procedimentos necessários para solicitar liberação ao plano de saúde. Esse não foi o maior problema no dia, mas sim a arrogância e falta de preparado que ela me recebeu, me fazendo ir até a sala da médica solicitar uma declaração que não era necessária para retirada de DIU, e depois disso ela mesma pegou o pedido da minha mão com rispidez e quando perguntei qual seria o prazo, estimado, para a liberação, ela simplesmente me respondeu que não sabia, que naquela dia faria a solicitação para o plano e que eu deveria aguardar.

Depois disso, quando liberado o procedimento, retornei à clínica para a retirada do DIU. Estou com muitos problemas de pele há alguns meses e fiz tal solicitação na esperança de que tudo isso se resolva, por isso eu tinha muita pressa para o procedimento. Porém, novamente fui surpreendida pela falta de compromisso com a clínica em questão, porque no momento de assinar a guia de liberação do plano, foi constatado, pela própria funcionária, de que a liberação havia sido realizada sob um número de carteirinha de um plano completo que tenho, mas que pago coparticipação e que em nenhum momento forneci para a clínica. O número que eles deveriam ter solicitado no sistema é o número da carteirinha que eu forneci à eles, que realizei a minha consulta na clínica. Novamente a funcionária que me destratou da vez anterior veio me atender, e disse que nesse caso teria de cancelar a guia e enviar uma nova solicitação. Tal afirmação além de me parecer clara e óbvia, não supriria a minha necessidade, visto a pressa que eu tinha em realizar o procedimento, visto que há mais de mês estava na tentativa de marcar consulta, pegar a ******* ao plano e depois aguardar a liberação, para ainda, por um erro da clínica, ter que esperar mais tempo. A funcionária me disse que o repasse nesses casos é muito pequeno à clinica e que às vezes nem compensa para eles, e que o valor que eu pagaria seria tão pouco, se referindo que compensaria mais eu realizar o procedimento com a guia em questão. O que eu não entendo é a falta de sensibilidade das pessoas não entender que pela lógica, sendo pequeno ou não o valor, para mim a melhor opção, obviamente, é utilizar o plano que eu forneci, o qual eu não pagaria nenhum valor, por mínimo que fosse, pela realização do procedimento. São erros que não devem acontecer, documentos são solicitados ao paciente, creio eu, justamente para que as confirmações sejam realizadas adequadamente. Perco o meu tempo, dinheiro de locomoção, para simplesmente ter que cancelar um procedimento e ainda esperar por uma nova solicitação. As pessoas precisam ser mais sensíveis às demandas dos outros, ainda mais em se tratando de saúde.