Nova Pelle Medicina

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

20/06/2026 às 11:37

ID: 251904937

No dia *****, compareci à clínica para uma consulta utilizando o convênio Bradesco Saúde. Ao chegar, fui informada de que o sistema do convênio estava fora do ar. Ainda assim, fui atendida normalmente pelo médico.

Após a consulta, uma colaboradora me conduziu até a recepção para que fossem coletados alguns dados. Entreguei meu documento de identidade quando solicitado e aguardei enquanto tentavam resolver a questão do convênio.

Como o problema não era solucionado, solicitei a devolução do meu documento para que pudesse ir embora. Para minha surpresa, fui informada de que o documento estava retido e que eu não poderia deixar a clínica sem concluir o procedimento relacionado ao convênio. Quando insisti na devolução, houve resistência por parte da equipe da recepção.

Considero essa situação extremamente grave e abusiva. Em nenhum momento autorizei a retenção do meu documento e jamais passei por algo semelhante em qualquer clínica, hospital ou estabelecimento.

Entendo que falhas de sistema podem acontecer, mas isso não justifica constranger o paciente nem reter seus documentos pessoais. Além disso, a atendente envolvida se recusou a informar seu nome quando solicitei sua identificação.

Registrei esta reclamação porque espero receber um posicionamento formal da clínica sobre o ocorrido, bem como esclarecimentos sobre quais procedimentos internos autorizariam uma conduta dessa natureza.

Meu objetivo é evitar que outros pacientes passem pela mesma situação desagradável e constrangedora que enfrentei.