Tratamento sem resultado e desrespeito ao consumidor
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/02/2021 às 15:15
ID: 120253937
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostaria de expressar minha insatisfação com os procedimentos dermatológicos realizados pela Dra. Virginia Caiado, da Clínica Nova https://*******ós a consulta, fui orientada a fazer 6 sessões de laser para clareamento de olheiras com a promessa de um resultado muito satisfatório, pois segundo a médica o procedimento era o mais moderno do mercado. Perguntei várias vezes antes de iniciar o procedimento se de fato funcionaria e a médica garantiu que eu teria excelentes resultados. Paguei R$ *******,00 pelo https://*******ós a terceira sessão percebi que não havia nenhuma melhora e ao questionar a médica ela afirmou que após a quinta sessão os resultados seriam nítidos. Pois bem, após a sexta e última sessão percebi que nada havia mudado, e ao questioná-la disse que eu precisaria fazer mais sessões, ou seja, desembolsar mais dinheiro para a clíhttps://******* é um total absurdo, visto que a médica assegurou que eu teria bons resultados, e não me informou que havia qualquer possiblidade de o tratamento não dar certo.A clínica é uma prestadora de serviços e como tal deve se responsabilizar SIM, pelos resultados https://*******ém disso, a médica disse que enviaria fotos do antes e depois (o que nunca aconteceu). Também nunca me enviaram a nota fiscal.Gostaria de ser ressarcida dos valores pagos, pois tive grande prejuízo material e moral e NENHUM resultado.Aguardo o posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
24/03/2021 às 08:02
Bom dia! Tudo bem com a sra também? Como explicado detalhadamente, o grau de acometimento e escurecimento da sua regiao periorbicular e de grande importância.
Visto que você optou por nao continuar o tratamento, nao conseguiria atingir o resultado desejado. A opcao foi da sra em nao realizar o tratamento completo. Um otimo dia!
Réplica do consumidor
27/04/2021 às 09:14
O que foi informado no início do tratamento é que 6 sessões seriam suficientes para obter um excelente resultado de clareamento das olheiras e em nenhum momento informou sobre a possibilidade de insucesso do procedimento, porém não houve nenhuma melhora. Inclusive, a dra disse que enviaria as fotos com o antes e depois dos procedimentos, o que nunca aconteceu.
Quando é realizado um procedimento estético, a obrigação do médico é de resultado e não de meio, ou seja, a função do profissional é atingir o resultado prometido.
Consideração final do consumidor
23/05/2021 às 10:48
Houve um descaso com o consumidor, uma vez que o resultado prometido no início do tratamento não aconteceu. Não foi uma opção minha parar o tratamento, como mencionou a Dra. Virgínia Caiado. Fiz todas as sessões que ela indicou no início do tratamento, porém sem sucesso. O que não poderia acontecer seria eu contratar mais e mais sessões sem nenhuma garantia de resultado!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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