Nova Portonet Telecomunicacoes

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Presidente Epitácio - SP

07/09/2024 às 03:49

ID: 196874209

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Boa noite, eu adquiro o serviço da empresa ja faz 14 anos, uma internet via a rádio de 3 megas por 59,99, e na época foi paga a parte instalação do equipamento, com a antena sendo em cima da minha casa. Em ******* fui a loja para abrir uma ordem de serviço pois a internet se encontrava ruim, e o técnico que veio tirou a antena de cima da casa e colocou no poste de energia em uma altura de mais ou menos um metro e meio. Desde então a internet sempre teve oscilações e eu pedia para virem em casa para resolver e sempre a mesma, continuava ruim.
A três semanas a traz fui novamente a loja parar abrir uma outra ordem de serviço onde um outro técnico veio a minha moradia e disse-me que era proibido colocar a antena no poste. Fui então a loja e disse oque o técnico me passou, e pedi para retornar a antena a onde foi desde a primeira instalação na casa.
Nisso disseram que para voltar colocar a antena em cima da casa eu teria que pagar um valor de 50 reais ou mudar o plano da internet pagando mais para não me cobrarem o valor da mudança da antena, caso ao contrario não poderiam fazer nada. Nesse caso eu não aceitei, porque quando tiraram de cima da casa não me cobraram nada e tiraram por conta própria falando que iria melhorar e colocaram no poste e não me falaram que era proibido, e agora querem me exigir a pagar esse 50 reais para voltar colocar em cima da casa ou mudar o plano para um valor a mais.
Isso na meu entender é uma venda casada e não pode ocorrer, ainda mais pagar por um serviço que o erro foram deles e não meu em colocar a antena no poste e em uma altura super baixa onde qual quer pessoa pode passar e [Editado pelo Reclame Aqui], pois esta em uma altura onde qualquer um pode tirar e levar embora. O serviço já esta em péssima condições, e se roubarem a antena em questão da altura as coisas vão piorar ainda mais.
Eu não aceito essas condições porque para tirar de cima da casa não cobraram nada e sem meu intender pois eu não sou técnico, e para voltar para cima da casa querem me cobrar. Sou uma mulher de 70 anos e não aceito esse tipo de atitude com a minha pessoa.
Espero que resolvam meu problema por favor.