Nova Quality

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Guarulhos - SP

22/11/2024 às 17:12

ID: 201700665

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Levei o Toyota Corolla Cross XRX da minha esposa Debora Brach para fazer revisão na concessionária Toyota Quality em Guarulhos na 5a feira 07/11.
O horario marcado era 8:30 mas a atendente recomenda chegar 15 minutos antes.
Cheguei mais cedo e as 8:10 a recepcionista separou a ordem de serviço no quadro de agendamentos na entrada das mesas dos consultores e me disse que um dos consultores iria me atender as 8:30. Nesse momento haviam 4 consultores nas mesas e apenas 2 em atendimento. Logo, um dos consultores ocupados terminou o atendimento e ficaram 3 consultores sem atender ninguém, conversando, etc etc.. e eu sentado esperando. As 8:30 um dos consultores me perguntou o que eu queria, e eu disse que havia trazido o carro para revisão e ele me pediu para aguardar mais um pouco apesar de 3 consultores continuarem sem atender ninguém. As 8:45, ou seja, 35 minutos depois da minha chegada o único consultor que estava atendendo terminou seu atendimento e me chamou.
Ele parecia estar com pressa e fez meu atendimento em 10 minutos. Me perguntou se o carro tinha algum defeito e eu reclamei apenas das palhetas do para brisa que estão arranhando o vidro e reparei que ele não anotou isso em lugar Disse mais uma vez para não esquecer das palhetas e ele disse que não me preocupasse e que "a lubrificação" das palhetas faz parte dos itens a serem inspecionados.


O carro ficou pronto no horario prometido. Peguei o carro e perguntei ao consultor Guilherme se as palhetas haviam sido trocadas e ele disse que haviam feito a lubrificação.

No dia seguinte, de manhã a atendente do controle de qualidade concessionaria ligou. Narrei a ela a demora mas disse que o carro estava bom. Porém depois do almoço, volta a chover e as palhetas continuam arranhando o para brisa.


Agora vou ter que voltar a concessionaria para trocar algo que já poderia ter sido feita. Tenho a copia da ordem de serviço e nela não há referencia sobre as palhetas.


Sei que se trata de coisa simples. Mas a experiencia de ser atendido por esse concessionaria é uma piada irritante.
Pedem para eu chegar mais cedo.
Eu chego mais cedo.
Me deixam sentado esperando 35 minutos enquanto 3 atendentes não atendem ninguém.
Depois o atendente que estava "ocupado", termina seu atendimento e me atende correndo e não faz nada em relação a única solicitação que fiz. Uma solicitação aliás que é muito simples de ser atendida. Se precisasse, bastava trocar as palhetas e nem isso fizeram. Passou a impressão que não fizeram nada em relação a minha solicitação.
Total descaso.
quem não presta atenção em coisas simples com certeza não presta em coisas mais difíceis.
Lamentável.