Nova Quality

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

08/01/2026 às 16:21

ID: 237080109

Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com a CONCESSIONÁRIA ORIGINAL TOKYO VEÍCULOS LTDA (Nova Quality Guarulhos), em razão da ausência de solução para um sinistro envolvendo o veículo Toyota Yaris, ocorrido em 23/10/2025.

Ressalto que a seguradora HDI já autorizou o reparo do veículo. No entanto, mesmo após essa autorização, a concessionária não deu andamento ao processo. A cada contato realizado, são apresentadas novas alegações de pendências, sem qualquer posicionamento objetivo, solução concreta ou prazo definitivo para a conclusão do conserto, o que vem gerando transtornos contínuos.

Para agravar ainda mais a situação, meu contrato de locação tinha previsão de encerramento em 16/12/2025, porém fui informado de que o encerramento definitivo somente poderá ocorrer após a conclusão do reparo do veículo. Dessa forma, encontro-me vinculado a um contrato que deveria estar finalizado, sem o veículo e sem qualquer solução efetiva.

Tal conduta evidencia falta de organização, comunicação ineficiente e desrespeito ao consumidor, que já cumpriu integralmente suas obrigações contratuais e depende exclusivamente da CONCESSIONÁRIA ORIGINAL TOKYO VEÍCULOS LTDA (Nova Quality Guarulhos) para a finalização do processo.

Diante do exposto, solicito com urgência:

A imediata resolução do sinistro;

A liberação e efetivação do conserto do veículo.

Aguardo uma resposta rápida e efetiva, tendo em vista que a situação já se prolonga por tempo excessivo, ocasionando prejuízos significativos.