Nova Quality

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São Paulo - SP

06/03/2025 às 15:20

ID: 210826581

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Sou proprietário de 02 veículos Toyota modelos Corolla e sempre realizei serviços na Toyota Quality unidade São Miguel Paulista.
De 06 meses pra cá, venho encontrando inúmeras dificuldades para agendar serviços, sendo:
Ligações telefônicas não completam e quando completam, ficamos por mais de 25 minutos aguardando na linha até a ligação cair.
Outras vezes quando atendido, me passaram por 4 pessoas pra chegar enfim no agendamento.
Com dificuldades e já ao ponto de perder a paciência. consegui agendar a troca de óleo com filtro, filtro de combustível e limpeza técnica na Toyota da Radial Leste, e o serviço foi realizado no dia 11/08/******* onde relatei ao consultor as dificuldades e fastios enfrentados, mas o consultor Sr. Marcelo sem nenhuma empatia, só ficou interessado em obter a minha avaliação sobre o atendimento DELE.
No dia 15 de janeiro consegui falar com a atendente da Quality de São Miguel e a mesma me passou um orçamento bem acima do que foi pago no mês 08 na unidade Radial, contestei, como resposta ela ficou de falar com o consultor da oficina e me retornar a ligação, o que até hoje, 25/02, não aconteceu.
Hoje, 25/02, entrei em contato novamente com a unidade de São Miguel e fui atendido pela Sra. Gislaine, e logo na primeira ligação quando estava relatando o caso, a linha ficou muda e caiu.

Segunda tentativa, quando voltei a relatar o caso para a Gislaine, ela interrompeu, pediu para aguardar e a ligação ficou muda, qdo retornou, tal atitude da mesma e com tom de descaso, me levou a desistir, me despedi e informei que vou procurar outro local/oficina para realizar os serviços.

De fato, para nós que há anos vem realizando revisões nesta unidade, é evidente que algo aconteceu e como a qualidade do atendimento caiu, drasticamente, infelizmente!

Outro funcionário que tenho amizade, relatou que as concessionárias da região foram compradas por outro grupo, talvez isso explique o altíssimo grau de descaso, deselegância e a falta de empatia e transparência com os clientes.

Sem mais, não mais recomendo as concessionárias Toyota.