Reembolso de depósito de R$ 1.000,00 não realizado após desistência de compra na Toyota Quality Guarulhos.
Não respondida
Santo André - SP
23/04/2026 às 18:13
ID: 246798761
No dia 16/04, estive na concessionária Toyota Quality Guarulhos para adquirir um veículo e realizei um depósito de R$ 1.000,00 como calção. No dia seguinte, desisti da compra.
O vendedor João e seu superior Bruno me informaram que o valor seria estornado em até 3 dias úteis. No entanto, ao entrar em contato posteriormente, fui informado pela funcionária Maria (administrativo) que não existe nenhuma solicitação de reembolso registrada em meu nome.
Desde então, fiz diversas tentativas de contato com o setor financeiro, deixando meu telefone várias vezes com a atendente Sara, além de solicitar retorno do responsável pela loja. Não obtive qualquer resposta.
Ressalto ainda que, no ato do pagamento via PIX, não recebi recibo ou comprovante da transação por parte da loja, o que aumenta minha insegurança quanto ao reembolso.
Até o momento, não sei quando terei meu dinheiro devolvido. Considero o atendimento da loja péssimo, a administração desorganizada e a atenção ao cliente inexistente.
Solicito providências imediatas para que o valor seja estornado conforme prometido.