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Guarulhos - SP

12/12/2025 às 12:42

ID: 234574721

Comprei um Toyota Corolla XEi seminovo na Toyota Original Guarulhos em 07/11/2025, motivado pela confiança na marca e pela expectativa legítima de receber um veículo revisado, seguro e em plenas condições de uso.

Entretanto, poucas horas após a retirada, o veículo apresentou alertas graves no painel, incluindo a mensagem verifique o motor, o que me levou a interromper imediatamente o uso do carro, inclusive por orientação técnica.

Como utilizo o veículo como instrumento de trabalho (Uber Black), permaneci impossibilitado de trabalhar, gerando prejuízo financeiro direto.

Além disso, desde a retirada do veículo, passei a perceber diversos ruídos anormais, devidamente relatados, incluindo:
Ruídos internos no habitáculo, perceptíveis durante a condução
Assovio excessivo na pastilha de freio
Ruído na parte inferior do veículo, semelhante a protetor de cárter solto

Esses pontos foram registrados em ordem de serviço, porém não foram solucionados. Os ruídos persistem e se intensificaram, gerando desconforto para mim e para os passageiros, incompatível com o padrão esperado de um veículo Toyota.

Ao buscar novo atendimento, fui informado de que a concessionária só teria disponibilidade em 02/12/2025, ou seja:
quase um mês após a compra
mais de 20 dias sem solução, apesar de se tratar de um veículo recém-adquirido na própria rede Toyota

Ressalto que a compra em concessionária autorizada ocorreu justamente para evitar esse tipo de situação.

Adicionalmente, registre-se que tentei contato por canais privados de reclamação, porém fui direcionado a uma página incorreta no Reclame Aqui, vinculada a outro CNPJ, sem qualquer gestão ou resposta, o que contribuiu para a ausência de retorno e reforça a necessidade de revisão e correção desse canal.

Diante disso, solicito:
Atendimento imediato, sem aguardar nova data distante
Diagnóstico completo e solução definitiva de todos os problemas relatados, inclusive ruídos internos, freios e parte inferior do veículo
Confirmação formal de que o veículo foi entregue em condições adequadas
Análise de compensação pelos prejuízos decorrentes da impossibilidade de uso do veículo para trabalho
Revisão do canal de atendimento no Reclame Aqui, garantindo vinculação correta ao CNPJ responsável pela venda

Aguardo uma solução compatível com os padrões da marca Toyota, considerando que dependo diretamente do veículo para minha atividade profissional e que os problemas surgiram imediatamente após a compra.