A isotretinoína da marca Nova Química se mostrou inferior a outros laboratórios. Não funcionou!
Resolvido
Timóteo - MG
31/05/2024 às 22:51
ID: 189904931
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComecei o tratamento com a isotretinoína de outra marca, e os resultados no primeiro mês foram muito satisfatórios. A oleosidade da pele e do couro cabeludo diminuíram, a pele estava bem mais sequinha. Como tenho problema com excesso de oleosidade, antes eu precisava lavar o cabelo todos os dias, às vezes, duas vezes ao dia. No segundo mês, optei pela isotretinoína da marca Nova Química e foi um erro. A oleosidade voltou, a pele não está mais sequinha e nem o couro cabeludo, o que ocasionou o aparecimento de novas lesões de acne. Estou muito decepcionada, pois regredi no tratamento. Gostaria de uma posição da marca para me auxiliar. Sinto que fiquei no prejuízo.
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Resposta da empresa
04/06/2024 às 15:21
Olá Amanda,
Como mencionado em nossas mensagens eletrônicas, informo que o seu relato foi recebido em nosso SAC.
No entanto, diante da ausência do número do lote e concentração do medicamento não será possível prosseguirmos com o seu atendimento, bem como eventuais providências adicionais.
Esclarecemos que a informação do lote é essencial para checarmos se o referido medicamento foi fabricado por nossa empresa e se o mesmo consta em nossos sistemas internos, bem como para realizarmos a investigação completa da ocorrência relatada.
Se preferir, ficamos à disposição através do nosso SAC ******* ******* 60 00 (de segunda à sexta feira das 09:00 às 17:00 horas).
Atenciosamente,
Equipe SAC
Multilab Indústria Farmacêutica empresa incorporadora da Nova Química.
******* ******* 22 74 (ligação gratuita)
Consideração final do consumidor
04/06/2024 às 18:23
A empresa se prontificou rapidamente a resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10