Atraso na entrega, falta de atual.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/12/2025 às 18:05
ID: 236155575
Enviei e-mail a Nova Rio Cargas e não me responderm. Hoje é o último dia para entrega e não entraram em contato para dar qualquer satisfação
N Fiscal: *****
N Pedido: *****
Prezados, bom dia!
Realizei a compra de dois Puffs da empresa BF Colchões através da plataforma Amazon cuja entrega está sendo realizada por vocês, Nova Rio Carga.
A estimativa de entrega era de 23/12/15 a 29/12/25. Ocorre que os produtos chegaram no Rio de Janeiro em 17/12/25 e não teve mais atualização no rastreio.
O entregador apareceu na administração do meu condomínio no dia 23/12/25 por volta das 17h. Já me encontrava na Av. Brasil em direção a Maricá e estava de Uber, não pude voltar. Principalmente porque pelo código de rastreamento tanto na Amazon quanto na Nova Rio Carga o produto se encontrava parado, ou seja, não constava que havia saído para entrega.
Somente hoje, a plataforma Nova Rio Carga realizou a atualização constando que saiu as 9h do dia 23/12/25 com previsão para entregar as 11h do dia 23/12/25. Atente-se que não colocaram que o produto voltou. Não há registro de que o produto não foi entregue em 23/12/25 as 11h e não há registro de nova data de entrega.
Já a plataforma Amazon, consta que o pedido será entregue na segunda-feira, 29/12/25.
Ocorre que diante a desorganização e descompromisso as previsões se tornaram obsoletas. Importante ressaltar que o telefone para contato também não funciona o que caracteriza falha no serviço prestado haja vista que a informação e transparência são princípios basilares do Código de Defesa e Proteção ao Consumidor, e conforme se verifica a Nova Rio Cargas não atualiza rastreio bem como não se coloca disponível para prestar informações, esclarecer dúvidas e solucionar problemas.
Desta forma, insegura se faz a efetividade da entrega, razão pela qual tento contato por este meio de comunicação cujo e-mail nem sequer tenho certeza de sua existência.
Destaco que fiz reclamação no site Reclame Aqui e até por este meio de soluções de conflito a Nova Rio Cargas se manteve silentes e omissa.
Portanto, diante tanta insegurança, busco por meio deste e-mail informações concretas sobre quando meu produto será entregue. Frisa-se que a estimativa e rastreio da entrega não é luxo que beneficia o consumidor, mas a obrigação das empresas em criar a previsibilidade da entrega a fim de que o consumidor esteja em casa para receber e assim seja prestado um serviço de excelência, sem transtornos ao consumidor.
Atualmente a plataforma Amazon diz que o produto será entregue hoje, mas a Nova Rio Cargas continua sem atualizar o rastreamento. Somado ao fato do e-mail inexistente (*****) e o silêncio do e-mail *****, entendo que ser [Editado pelo Reclame Aqui].
Aguardo respostas, com URGÊNCIA