Sofá não entregue e atendimento omisso da Netsofás
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/06/2026 às 10:22
ID: 251652999
É a segunda reclamação que faço, pois a primeira a empresa migrou para o perfil da transportadora, para se isentar da responsabilidade. Eu não comprei com a transportadora, nem fiz negócios com ela, então toda responsabilidade pelo meu pedido é da Netsofás. Estou há 9 dias tentando receber meu sofá, foram feiras duas tentativas de entrega após o horário permitido pelo prédio e definido pela Netsofás como horário para entregas. O atendimento da Netsofás é omisso, não fornece uma posição exata sobre o pedido, nem consegue fazer uma boa mediação com a transportadora, o que é totalmente responsabilidade deles, uma vez que quem contrata a transportadora é a Netsofás e não eu. Até hoje não recebi meu pedido e a única resposta do atendimento é que irá verificar e me fornece uma nova data de entrega que não se cumpre.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 14:25
Olá, IOHANNA SANCHES
Lamentamos os transtornos relatados durante o processo de entrega e compreendemos sua insatisfação quanto às informações recebidas ao longo do acompanhamento do pedido.
Contudo, após verificação em nossos registros, constatamos que a entrega do sofá foi realizada com sucesso em 18/06, com recebimento confirmado pela própria destinatária, conforme comprovante de entrega disponível em nosso sistema.
Entendemos que possam ter ocorrido divergências de comunicação durante o processo, e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Seu relato é importante e será considerado para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Nova Rota Express