Impossibilidade de cancelamento e reembolso de pedido não recebido após atraso na entrega
Respondida
Vespasiano - MG
28/05/2026 às 20:33
ID: 249987797
Fiz uma compra no E-comerce da empresa dia 16/05, com previsão de entrega para dia 20/05, entrei em contato com o atendimento dia 26/05 por ainda não ter recebido meu pedido, e hoje dia 28/05 que fui pedir cancelamento fui impossibilitado de cancelar e solicitar reembolso da encomenda que não chegou a mim, pois o pedido já havia sido faturado
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:22
Bom dia! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa relatada e agradecemos por nos informar sobre a situação.
Informamos que sua reclamação já está em análise e estamos verificando todos os detalhes para apresentar a melhor solução possível. Em breve, entraremos em contato com um posicionamento.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão da tratativa antes de realizar a avaliação, para que possamos lhe retornar com a devida solução.
Permanecemos à disposição e agradecemos a compreensão.
Atenciosamente, Equipe Dellys