Pedido não entregue. Prazo não cumprido e sem informação de data correta para entrega.

Boa tarde! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa relatada e agradecemos por nos informar sobre a situação.
Informamos que sua reclamação já está em análise e estamos verificando todos os detalhes para apresentar a melhor solução possível. Em breve, entraremos em contato com um posicionamento.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão da tratativa antes de realizar a avaliação, para que possamos lhe retornar com a devida solução.
Permanecemos à disposição e agradecemos a compreensão.
Atenciosamente, Equipe Dellys

A empresa deu uma resposta vaga por aqui e, no mesmo momento, entrou em contato comigo pelo WhatsApp. No entanto, mais uma vez, não apresentou nenhuma solução concreta nem um prazo adequado. A resposta continua sendo a mesma: "estamos analisando com o setor responsável e retornaremos em breve".

Já faz 10 dias que ouço exatamente essa mesma resposta. Qual é a dificuldade dessa análise?

O cliente comprou, não recebeu o produto e está reclamando. O correto seria resolver primeiro o problema do cliente, enviando imediatamente outro produto. Depois, a empresa pode investigar o que aconteceu com a primeira entrega, se houve extravio ou se foi entregue no endereço errado. Esse é um problema interno da empresa, não meu.

Não posso ficar aguardando indefinidamente até que descubram o que aconteceu. O que eu espero é uma solução simples: que meu pedido seja entregue no meu endereço com a devida agilidade.

É muito frustrante precisar lidar com um atendimento que, após tantos dias, continua sem resolver o problema.

Passado mais alguns dias, nova safra não respondeu mais meus contatos. abrirei o chargeback no cartão de crédito.