Produto não entregue e prejuízo profissional devido a falha na entrega de margarina
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
15/04/2026 às 08:35
ID: 246094501
NÃO ENTREGA DE PRODUTO E PREJUÍZO PROFISSIONAL
Prezados,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a um pedido realizado no site da empresa.
Efetuei a compra no dia 13/04, de margarina (14,5 kg), com previsão de entrega para o dia 14/04. Contudo, até o momento, o produto não foi entregue.
No dia 14/04, entrei em contato e fui informada de que o pedido estaria a caminho, além da promessa de retorno, que não ocorreu.
No dia 15/04, ao entrar novamente em contato, fui informada de forma [Editado pelo Reclame Aqui] que o produto teria sido entregue, o que não é verdade, pois não recebi o pedido.
Além disso:
* Foi informado prazo de até 5 dias para apresentação do comprovante de entrega;
* O atendimento tem sido inadequado, com ligações encerradas e falta de retorno;
* Estou sendo diretamente prejudicada, pois dependo desse produto para produção e cumprimento das minhas encomendas, o que está me gerando prejuízo financeiro.
Diante da gravidade da situação, não tenho interesse em reembolso, e sim na resolução imediata do problema.
Dessa forma, exijo:
localização imediata do pedido ou comprovação real da entrega;
A entrega urgente do produto, em caráter prioritário;
E a resolução definitiva da situação no menor prazo possível, considerando os prejuízos que estou sofrendo.
Ressalto que, caso não haja solução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais, inclusive para reparação dos prejuízos causados.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 10:24
Bom dia! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa relatada e agradecemos por nos informar sobre a situação.
Informamos que sua reclamação já está em análise e estamos verificando todos os detalhes para apresentar a melhor solução possível. Em breve, entraremos em contato com um posicionamento.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão da tratativa antes de realizar a avaliação, para que possamos lhe retornar com a devida solução.
Permanecemos à disposição e agradecemos a compreensão.
Atenciosamente, Equipe Dellys
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 11:10
Não tenho interesse em reembolso.
Preciso do produto, pois dependo dele para trabalhar e já estou tendo prejuízo com a falta da entrega.
Meu pedido foi feito no dia 13/04 com entrega prevista para 14/04, não foi entregue até agora e sigo sem solução, apenas sendo orientada a aguardar.
Exijo a entrega imediata do produto e um posicionamento concreto ainda hoje.
Caso não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis pelos prejuízos que estou tendo.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 23:16
Realizei uma compra online na Nova Safra e fui informado de que a entrega seria realizada de um dia para o outro. No entanto, o prazo não foi cumprido, e a entrega demorou mais de três dias.
Durante esse período, entrei em contato diversas vezes para obter informações sobre o pedido e recebi apenas justificativas e desculpas, sem uma previsão clara de entrega.
Além do atraso, considero inadequado cobrar frete com a promessa de uma entrega rápida e não cumprir o prazo informado ao cliente. A falta de transparência e de compromisso com a entrega causou transtornos e frustração.
Solicito que a empresa reveja seus procedimentos de entrega e forneça informações corretas aos consumidores, evitando que outros clientes passem pela mesma situação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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